朱庄社区朱庄花苑小区为拆迁安置小区，小区停车位和非机动车充电棚不够，居民将车停在消防通道或者楼道口，存在严重安全隐患。为打通居民归家最后一步，近日物业公司在小区去除部分绿化改造停车位和非机动充电棚，部分居民不赞成去绿化，造成区信访件、12345投诉增加，居民和物业的矛盾不断。为此朱庄社区信访工作人员按照“排查得早，发现得了，控制得住，解决得好”信访工作宗旨，积极打造“居民参与、协商议事、共治共享”的治理模式，通过责任落实、宣传引导、群众参与，全力打造平安和谐新格局。

聚民意化为“共振器”。为切实提升居民对小区改造项目的满意度，为居民把好事办好、实事办实，社区邀请了物业公司、党员代表、居民代表共聚一堂。物业公司向各位代表详细介绍了朱庄花苑小区改造的主要改造内容和改造步骤等情况，详细告知了他们去除绿化的地方，让代表们更清晰地了解本次改造的方向与目的，同时解释了去绿化不是全部去除，在保留部分绿化的同时增加停车位，争取做到“鱼”和“熊掌”兼得。在征求意见环节，各位代表积极发言，分别就自己居住的楼栋情况，从小区现状以及自己征求的周围邻居改造意愿、改造缺陷等方面提出了问题及意见。社区信访工作人员认真做好记录，后期将结合实际情况进一步研究论证，在多元诉求中凝聚共识，为小区改造工作提供宝贵的民意支撑。同时对有信访倾向、争议多、疑问多、担心多的居民进行提前介入，上门为他们解忧答惑，努力实现化“抵触”为“观望”，化“观望”为“支持”。

民为本化为“扬声器”。在改造过程中，住在24栋的高师傅因为窗前的大树严重挡光，希望物业公司能借此机会把大树锯掉，但是由于不在改造范围之内，物业公司拒绝了他的要求。高师傅在网格群扬言“如果物业公司不动手，他自己锯掉，造成的后果他不承担。”一时闹得沸沸扬扬，由于居民私自锯树存在安全隐患，社区信访工作人员深入现场查看情况，发现树木长势粗壮、树形杂乱，树枝长势高出房屋顶楼，严重影响24栋居民采光情况。为此信访工作人员和物业公司协商制定具体方案，最终物业公司答应上报园林处，联系专业人员对树木进行锯除修理。

平安是民众所期，也是小区发展的基础。“居民带着诉求而来，带着笑容而去”一直是朱庄社区信访工作的最终目的。下一步，朱庄社区将聚焦矛盾源头治理，社区第一时间介入、第一时间调处、第一时间化解，让社区治理更加高效，服务居民更加精准，守住稳定的第一道防线。

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