坛城复〔2024〕第15号

尊敬的庄荣珍委员：

首先感谢您对城市管理工作的关心和支持。您提出的“关于推进老旧小区“物业+养老”服务模式的建议”已收悉，现答复如下：

一、关于“充分整合社会资源”的建议

为积极应对人口老龄化，我区积极探索“物业+养老”模式。一是落实充足的服务空间，充分将老旧小区现有社区资源整合，按标准配套老旧社区养老服务用房，积极发展社区养老，设立“夕阳红”社区居家养老服务站点，定期组织丰富多彩的站点活动，丰富老年人的生活，目前已实现站点全覆盖。二是打造舒适的居家养老环境，对于老旧小区的房子来说，门槛多、空间布局不合理、地砖不防滑等细节之处一直困扰着老人的日常生活，针对这一实际问题，区民政局局委托专业的适老化改造公司，根据老年人自身能力评估和居家环境评估的结果，一户一策，制定符合老年人使用习惯的改造方案并进行改造，目前已完成对全区1100户老年人家庭的适老化改造。三是开展医养结合服务。物业服务企业有着常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，将服务链条延伸到居家养老中。如绿城养老服务集团致力于打造中国高端养老服务品牌，提供以住户为中心的个性化护理服务。在颐园养心园，绿城物业建立常住长者人员清单，配备血压仪和血糖仪等设备，定期开展健康检测。建立长者代购群，每日代购生活物品和药品，并送至长者家中。每周两次定期上门拜访，倾听长者需求和建议。

“物业+养老”才刚刚起步，物业服务企业受限于合同期限、平台资源等因素，无法统筹运维好“物业+养老”的模式，我局已建议老旧小区相对较多的西城街道办牵头，由街道发挥社区资源整合与协调、信息传递与沟通、 需求评估与全局规划等优势，探索“物业+养老”模式，营造关爱老年人的社区氛围，构建全方位、多层次、立体化的养老服务体系。

二、关于“积极探索长效发展机制，提高服务质量与提升效益”的建议

目前，区民政局与江苏天天欣业物业服务有限公司开展合作。依托物业公司专业团队，为老年人提供居家上门服务，服务项目包括血糖、体温、血压检测，个人卫生清洁，室内清洁，理发，泡脚、修脚等，为居家老年人提供多种服务选择。今年5月，区政府出台《常州市金坛区推进住宅小区物业管理服务全面提升“1116”行动方案（2024—2026 年）》，鼓励物业服务企业以居民需求为导向，增加水电维修、电器维修老年人助餐等“物业+”系列服务。鼓励物业费较高的、有条件的住宅物业，为居民提供个性化的“管家式”物业服务，实现从基础物业服务向高品质物业服务转变。今后，建议区委区政府采用购买服务的方式来推动“物业+养老”模式发展。

三、关于“有效发挥出老旧小区优势”的建议

我局结合物业行业新时代文明实践站建设，鼓励属地政府、社区及物业服务企业引入第三方机构，定期开展小区文化活动和志愿服务，有效解决居民困难事、烦心事。区民政局结合“互联网+智慧养老”新思路，打造金坛区智慧养老大数据平台，完善养老服务志愿者数据库，建立强有力的志愿服务队伍，与茅驴志愿者协会等社会组织和河海大学青年志愿者协会等高校合作为有相关需求的老人提供上门送餐、精神慰藉等志愿服务。

下一步，我局将督促属地、社区牵头，充分发动小区中共党员、人大代表、政协委员、离退休干部、公职人员、网格员及业委会（物管会）成员，建立家庭互助志愿者队伍，助力居家养老工作，邻里守望，老老相助。

以上答复不尽全面，工作不到之处恳请您的理解。物业管理工作任重而道远，感谢您对我区物业管理工作的关心，希望在今后的工作中，得到您一如既往的关心、支持和监督，推动和改进我们的各项工作。

签发人：韩巧生

经办人：潘金悦

联系电话：82883816

常州市金坛区城市管理局

2024年6月26日   

抄送：区政协提案委，区政府办公室

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