各镇人民政府、街道办事处、园区管委会、度假区管理办，区各办局，各区管国有企业、区直属单位：

现将《常州市金坛区市场监督管理局成立“金心办工作室”的实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

常州市金坛区市场监督管理局

2023年11月28日

（此件公开发布）

常州市金坛区市场监督管理局

成立“金心办工作室”的实施方案

为全面推进常州“532”发展战略，全力建设“新能源之都”，助力我区经营主体以更快速度、更高效率实现产业链、工业链、创新链的多链融合。现结合我区实际成立“金心办工作室”，推动政务服务更加快速、精准、全面，实施方案如下：

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻新发展理念，全面深化“放管服”改革，持续优化全区营商环境，为全区重点企业、重大项目提供坚实的行政审批服务保障。

二、服务机制

1、组建“金心办工作室”。区市场监管局以经营主体准入为切入口，以服务经营主体全生命周期为发力点，组建“金心办工作室”。通过“精心化服务、精准化施策、精细化管理、深度化融合”，为各板块、产业园区、创业孵化基地等引入的产业链上下游配套企业提供专业、专项经营主体登记注册服务。

2、配备服务“专员”。工作室实行“专员”制，区市场监管局委派专员按照职责分工，加强协同配合，强化服务导向，确保“金心办工作室”服务更加优质、高效。主要包括：

项目协调专员：负责项目对接，做好和上级部门、其他部门的沟通协调，确保经营主体准入整体服务质效。

审批协办专员：负责项目跟进，提供开办企业以及市场监管部门行政许可等方面专业咨询，优化项目审批服务流程，参与疑难复杂等行政审批事项的集体会商。

登记辅导专员：负责项目落实，提供企业开办过程中申请材料的全程辅导、全流程帮办代办，助力经营主体快速落户。

3、建立常态化联系制度。工作室采用“定期+预约”制，将每月15日、30日设为固定上门服务日，企业也可通过预约，及时调整上门服务时间、服务形式等，最大限度实现办事创业“就近办、家门口办、快捷办”。各专员要与企业保持密切联络，建立长期稳定的互动关系，快速提升和扩大工作室独特机制效应。

三、工作要求

1、聚力服务质效，精心化服务。工作室坚持服务为先，聚焦流程优化，提升服务质效，建立“一对一工作制”，通过一对一辅导、一对一审核、一对一跟进和反馈，精心打造“简、优、快、好”的政务服务环境。强化服务功能拓展，工作室既提供最新惠企政策解读咨询，也提供各类办事指南与办事模板、业务办理教程视频，还将定期开展各类专题座谈、专项培训。

2、聚焦产业需求，精准化施策。围绕产业布局和产业集群特点，坚持问题导向精准服务企业需求，按照“一企一策、专事专办”原则，提供“一对一”定制式政务服务策略，着力解决产业升级和企业发展中的难题。立足企业视角、树立乙方思维，持续完善企业全生命周期服务链条，以更精准、更智能的服务助力企业发展提速增效。

3、完善运行机制，精细化管理。建立“工作室重点企业名录”，企业落户前主动对接、提前介入、全程跟踪服务；企业落户后，充分整合部门资源，在登记注册、知识产权、品牌战略、质量强企、消费维权等方面快速响应、无缝对接，给予一站式服务并实行终身服务制，推动产业链发展壮大。

4、发挥聚合效应，深度化融合。除市场监管部门常驻外，着力引入税务、人社、金融机构、服务机构等加入工作室，政府、部门协同联动，发挥1+1＞2的聚合效应，共绘政务服务最大“同心圆”。通过“微改造、精提升”，发挥工作室“桥梁”作用，持续深耕“阳光监管”服务品牌，推动市场监管政务服务融入地方发展，打造“金心办”政务服务名片。

5、广泛宣传推广，打响服务品牌。“金心办工作室”组建后，将加大对工作室的宣传、推广，积极赢得市场、社会认可，快速提升和扩大“金心办工作室”社会影响力，将“金心办工作室”模式多维延伸到更多产业、不同领域，以“阳光监管”服务理念持续赋能“新能源之都”建设。