坛行审复〔2023〕1号

张阳代表：

您提出的《关于推进街道便民服务工作的意见》收悉，现将有关情况答复如下：

一、强化沟通联系，形成工作合力。一是定期组织镇（街道）行政审批局工作交流会，总结上季度便民服务工作，分析优势，查摆不足，明确任务，合力攻坚，推动便民服务工作再上新水平。二是定期深入调研、跟踪督进。今年以来，实地调研50个便民服务中心（站），按照省、市便民服务中心（站）对场所、集中式、全科、网办、评价等工作新要求，现场指导各服务中心（站）对照示范建设要求推进。三是强化便民服务队伍业务能力建设，统筹做好畅通办专员、全科窗口和帮办代办工作人员线上线下培训工作。组织民政、档案、人社等部门业务骨干到镇、村进行现场业务培训，开展“上门送学”行动。四是推动服务事项下沉。主动对接民政、人社、医保等相关部门，推动与群众日常生产生活密切相关且基层能承接的事项下沉至镇、村两级办理。五是加强政务服务宣传。充分利用政务大厅LED大屏、宣传栏、政府网站和各种网络媒体等渠道，对政务服务新举措、政务服务品牌等进行宣传，让群众了解政务服务中心工作动态，提高政务服务工作知晓度。

二、加强人员管理，提高工作实效。就您提出的对街道政务服务窗口人员实行垂直管理，由区政务服务中心选派、管理、考核的建议，我们进行了认真的研究，认为目前暂不具备条件，一是我局三定方案中，对镇（街道）、村（社区）政务服务体系建设承担指导、协调职能 ，不涉及人员派遣及管理职能；二是我局承担区级政务大厅管理职能，仅核了10名社会化用工指标，人数偏少，且主要从事导服工作，无力充实镇（街道）服务窗口人员队伍。我局将在充分学习借鉴兄弟单位先进经验的基础上，结合我区实际，提出切实可行的方案，扎实推动全区镇（街道）政务服务标准化、规范化、便利化建设取得成效。

三、推动标准化建设，服务高质量发展。您提出的关于增加街道专项保障经费的建议，我们一直在积极地努力与争取，2022年我局将镇（街道）、村（社区）政务服务体系建设作为民生实事项目报区政府，很遗憾最终未能纳入，今年我们将此项目作为区委《关于全面加速常金同城化加快实现现代化的实施意见（2023-2025年）》中“公共服务同城共享”有关建设任务报送，并将继续争取列入民生实事项目。我们期望通过不断争取，为基层政务服务体系建设提供支持与帮助。

签发人：陆斌

经办人：沈峰

联系电话：82880071

常州市金坛区行政审批局    

2023年6月16日        

扫一扫在手机打开当前页