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关于常州市民税收意识情况的调查问卷

近年来，常州市税务部门深入开展“便民办税春风行动”，创新打造“e路税风”服务品牌，大力推进办税缴费便利化改革，试点建设智慧税务体验中心等举措，为纳税人营造便捷、高效的办税环境。2023年3月又是第32个全国税收宣传月，常州税务系统围绕“税惠千万家 共建现代化”主题，开展了丰富多彩的宣传活动，潜移默化地改变着群众的税收意识和广大纳税人的纳税观念。为推进各项利民便民措施走深走实，积极探索税费服务新举措，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感，切实打造更加优质的税收营商环境，特于2023年08月30日至2023年09月30日开展此次调查，现将调查结果反馈如下：

1、您的性别？

男 占比：76%

女 占比：23%

2、您的年龄？

18-22岁 占比：53%

23-35岁 占比：30%

36-59岁 占比：7%

60岁及以上 占比：7%

3、您目前的学历是？

小学及以下 占比：53%

中专、初中 占比：15%

大专、高中 占比：7%

本科及以上 占比：23%

4、您的职业？

学生 占比：53%

企事业单位职工 占比：15%

自由职业 占比：7%

服务业人员 占比：7%

其他 占比：15%

5、您是否了解纳税人的权利与义务？

是 占比：69%

否 占比：30%

6、您一般通过什么渠道了解纳税人的权利与义务？

网络媒体 占比：33%

报纸杂志 占比：18%

学校、单位宣传 占比：22%

社区宣传 占比：18%

亲戚、朋友和同事的介绍 占比：7%

不了解 占比：0%

7、您认为您自身的税收意识如何？

非常强 占比：30%

比较强 占比：30%

一般 占比：30%

比较弱 占比：7%

非常弱 占比：0%

8、您认为哪些税种与您相关？

个人所得税 占比：39%

企业所得税 占比：3%

增值税 占比：7%

消费税 占比：14%

营业税 占比：7%

车辆购置税 占比：17%

房产税 占比：7%

其他 占比：3%

9、您是否会主动了解自己应缴纳的税种和税率？

是 占比：61%

否 占比：38%

10、您在日常消费时会主动索要发票吗？

会 占比：61%

不会 占比：38%

11、在您看来，可能影响您及时准确缴纳税款的原因有？

税收制度的缺陷，无法做到社会公平 占比：38%

税务管理不严，税率过高，税款使用情况不明 占比：16%

对税收政策的了解不够 占比：12%

对办税流程不熟悉 占比：6%

纳税缴税程序繁琐 占比：6%

纳税人合法权益得不到有效保障 占比：9%

纳税意识淡薄，主观上不愿意及时准确缴纳 占比：9%

其他 占比：0%

12、在您看来，当前纳税人最需要的办税服务有？

持续优化提升办税质量和效率 占比：35%

优化服务资源配置，降低办税成本 占比：19%

加大税法宣传和政策辅导力度 占比：9%

拓宽税企交流咨询平台，增进税企交流 占比：9%

营造良好的营商环境，推动税收公平正义 占比：9%

推进网上办税等多元化办税服务体系建设 占比：12%

其他 占比：3%

13、在您看来，要进一步提高纳税服务水平，应从哪些方面着手？

简化办税程序，提高办税质量和效率 占比：32%

积极推进税收信息化建设，以大数据技术促进智能化管理 占比：19%

构筑一体化税务风险防范机制，加强税收安全 占比：9%

持续推进“非接触式”办税服务方式，提高办事效率 占比：12%

加大办税公开力度，提高办税透明度 占比：3%

常态化打击涉税违法行为，加大公开曝光和联合惩戒力度 占比：9%

培养和挖掘高素质税收管理人才，及时高效响应和反馈纳税人需求 占比：6%

加强政策宣传引导，提升辅导精准度 占比：6%

二、调查结果分析

1．参与调查的市民以男性居多，占比为76%；参与调查者年龄以18-22岁居多，占比53%。有23%的参与者为本科及以上的学历，69%的参与者了解纳税人的权利与义务，30%的参与者认为其自身的税收意识比较强，61%的参与者会主动了解自己应缴纳的税种和税率。日常消费时，有61%的参与者会主动索要发票。

三、意见和建议

第一，发挥政府机关的领导作用，有效进行税收教育引导。税务行政行为作为政府行政行为的一个重要组成部分，有突出的代表性，但没有代替性。因此，政府要以行政管理者的身份，对公民纳税意识的教育加以影响和作用，要将税法的宣传教育纳入政府行政决策范畴，发挥政府强大的教育引导作用。

第二，积极推进税收信息化建设，以大数据技术促进智能化管理。扎实推进税收信息化建设，在探索推进各类信息精准智能推送，提高信息化服务的针对性和有效性的同时，进一步夯实税收监管体系基础，用大数据开展基础事项的事中事后精准监管，以大数据技术促进智能化管理。

第三，加大办税公开力度，提高办税透明度。健全办税公开制度，优化办税公开措施，增强办税透明度，杜绝“暗箱操作”，全面维护纳税人的合法权益，为纳税人营造一个良好的纳税环境。

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