近年来,常州市委市政府高度重视社区治理与服务工作,召开全市社区建设工作会议,出台加强基层治理体系和治理能力现代化建设等“1+7”文件,为了解常州市社区网格化管理对社区治理效果情况,特于2023年06月26日至2023年07月26日开展此次调查,现将调查结果反馈如下:
1、您的性别?
男 占比:50%
女 占比:50%
2、您的年龄?
18岁以下 占比:60%
18岁~25岁 占比:20%
26岁~40岁 占比:0%
41岁~60岁 占比:0%
60岁以上 占比:20%
3、您的文化程度?
初中及以下 占比:60%
中专及高中 占比:0%
大专 占比:20%
本科及以上 占比:20%
4、您在本社区的居住时间?
0-3年 占比:75%
4-5年 占比:0%
6-10年 占比:25%
10年以上 占比:0%
5、您对本社区实施的网格化治理是否了解?
是 占比:60%
否 占比:40%
6、当您生活中遇到困难时,会主动寻求网格员的帮助吗?
会 占比:60%
不会 占比:40%
7、您向网格员反映问题的渠道为?
拨打网格员电话占比:57%
网格员主动寻访时向其诉说 占比:14%
拨打社区公开电话 占比:14%
到社区找网格员 占比:14%
通过网络平台(微信群、QQ群、相关APP) 占比:0%
8、您对社区网格治理服务工作满意吗?
满意 占比:80%
不满意 占比:20%
9、为了不断创新完善社区网格化治理模式,您愿意共同参与社区网格化治理吗?
愿意 占比:80%
不愿意 占比:20%
10、您认为网格化治理在哪些方面发挥了积极作用?
社区整体环境改善 占比:55%
邻里关系更加融洽 占比:11%
居民的安全感、幸福感得到提升 占比:11%
居民诉求和困难得到妥善处理 占比:11%
自身对于社区管理更有参与感 占比:11%
感觉没有什么积极的变化 占比:0%
11、您认为今后社区网格化治理在哪些方面还需要改善?
公共服务供给 占比:45%
网格化的办事效率 占比:0%
宣传力度 占比:9%
网格化数字平台 占比:9%
网格人员专业素质 占比:9%
居民参与治理的意识 占比:9%
社区信息的透明度 占比:9%
社会组织参与治理的渠道 占比:9%
其他 占比:0%
12、您认为当前社区最应该提供的公共服务有?
环境卫生整治 占比:50%
公共服务代办 占比:12%
帮扶弱势群体 占比:12%
政策法规宣传 占比:12%
组织各类活动 占比:12%
治安综合治理 占比:0%
公共医疗卫生 占比:0%
其他 占比:0%
二、调查结果分析
本次调查问卷的参与者以男性、女性各半,占比均为50%,参与者的年龄以18岁以下的居多,占比为60%。有60%的参与者为本科及以下学历,有75%的参与者在本社区的居住时间为3年以内。60%的参与者了解其社区实施的网格化治理。有60%的参与者在生活中遇到困难时会主动寻求网格员的帮助,参与者们向网格员反映问题的渠道主要为拨打社区公开电话、通过网络平台进行反馈、拨打网格员电话,占比分别为57%、14%、14%。80%的参与者对其社区网格治理服务工作感到满意,有80%的参与者表示愿意共同参与社区网格化治理,从而不断创新完善社区网格化治理模式。
三、意见和建议
一、明确责任,网格管理规范化
社区推行网格管理与组团服务,网格是关键,责任是保证。充分发挥街道、社区这两级网格在社区的社会管理和公共服务中的主导作用。同时建立定期网格责任巡查制度,在第一时间掌握社情信息、了解群众诉求、解决实际问题,让社区责任网格真正成为关注民情、关怀民生,为百姓服务、对百姓负责的“百姓网格”,从而提升居民幸福感。
二、加大宣传,网格管理活动知晓化
加强宣传引导力度,有效提高“网格化管理、组团式服务”工作的知晓度和参与率。一方面在社区实行工作制度上墙、服务团队亮相。另一方面,在各社区探索开展信息沟通活动,协调解决存在难题,切实提高“网格化管理、组团式服务”工作的知晓度和参与率。
三、加强培训,网格工作专业化
加强社会管理,提高居民幸福指数,不仅要有制度、机制的保障,富有责任心、专业能力强的工作人员更是不可或缺的因素。一可以发挥群众大讲堂、党校的作用,专门举办关于社区工作的培训。二是加强社区之间工作经验的交流,引导社区之间相互取长补短,比争赶先,相互激励,从而提高工作水平。三是利用网络和远程信息资源库,积极拓宽视野,不断提升网格工作者综合素质,使其能工作下沉社区、深入贴近群众,掌握应对突发事件的处理方法,不断提高专业管理水平。
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