投票调查：

常州市社区网格化管理对社区治理效果的调查问卷

近年来，常州市委市政府高度重视社区治理与服务工作，召开全市社区建设工作会议，出台加强基层治理体系和治理能力现代化建设等“1+7”文件，为了解常州市社区网格化管理对社区治理效果情况，特于2023年06月26日至2023年07月26日开展此次调查，现将调查结果反馈如下：

1、您的性别？

男 占比：50%

女 占比：50%

2、您的年龄？

18岁以下 占比：60%

18岁~25岁 占比：20%

26岁~40岁 占比：0%

41岁~60岁 占比：0%

60岁以上 占比：20%

3、您的文化程度？

初中及以下 占比：60%

中专及高中 占比：0%

大专 占比：20%

本科及以上 占比：20%

4、您在本社区的居住时间?

0-3年 占比：75%

4-5年 占比：0%

6-10年 占比：25%

10年以上 占比：0%

5、您对本社区实施的网格化治理是否了解?

是 占比：60%

否 占比：40%

6、当您生活中遇到困难时，会主动寻求网格员的帮助吗？

会 占比：60%

不会 占比：40%

7、您向网格员反映问题的渠道为?

拨打网格员电话占比：57%

网格员主动寻访时向其诉说 占比：14%

拨打社区公开电话 占比：14%

到社区找网格员 占比：14%

通过网络平台（微信群、QQ群、相关APP） 占比：0%

8、您对社区网格治理服务工作满意吗?

满意 占比：80%

不满意 占比：20%

9、为了不断创新完善社区网格化治理模式，您愿意共同参与社区网格化治理吗?

愿意 占比：80%

不愿意 占比：20%

10、您认为网格化治理在哪些方面发挥了积极作用?

社区整体环境改善 占比：55%

邻里关系更加融洽 占比：11%

居民的安全感、幸福感得到提升 占比：11%

居民诉求和困难得到妥善处理 占比：11%

自身对于社区管理更有参与感 占比：11%

感觉没有什么积极的变化 占比：0%

11、您认为今后社区网格化治理在哪些方面还需要改善?

公共服务供给 占比：45%

网格化的办事效率 占比：0%

宣传力度 占比：9%

网格化数字平台 占比：9%

网格人员专业素质 占比：9%

居民参与治理的意识 占比：9%

社区信息的透明度 占比：9%

社会组织参与治理的渠道 占比：9%

其他 占比：0%

12、您认为当前社区最应该提供的公共服务有?

环境卫生整治 占比：50%

公共服务代办 占比：12%

帮扶弱势群体 占比：12%

政策法规宣传 占比：12%

组织各类活动 占比：12%

治安综合治理 占比：0%

公共医疗卫生 占比：0%

其他 占比：0%

二、调查结果分析

本次调查问卷的参与者以男性、女性各半，占比均为50%，参与者的年龄以18岁以下的居多，占比为60%。有60%的参与者为本科及以下学历，有75%的参与者在本社区的居住时间为3年以内。60%的参与者了解其社区实施的网格化治理。有60%的参与者在生活中遇到困难时会主动寻求网格员的帮助，参与者们向网格员反映问题的渠道主要为拨打社区公开电话、通过网络平台进行反馈、拨打网格员电话，占比分别为57%、14%、14%。80%的参与者对其社区网格治理服务工作感到满意，有80%的参与者表示愿意共同参与社区网格化治理，从而不断创新完善社区网格化治理模式。

三、意见和建议

一、明确责任，网格管理规范化

社区推行网格管理与组团服务，网格是关键，责任是保证。充分发挥街道、社区这两级网格在社区的社会管理和公共服务中的主导作用。同时建立定期网格责任巡查制度，在第一时间掌握社情信息、了解群众诉求、解决实际问题，让社区责任网格真正成为关注民情、关怀民生，为百姓服务、对百姓负责的“百姓网格”，从而提升居民幸福感。

二、加大宣传，网格管理活动知晓化

加强宣传引导力度，有效提高“网格化管理、组团式服务”工作的知晓度和参与率。一方面在社区实行工作制度上墙、服务团队亮相。另一方面，在各社区探索开展信息沟通活动，协调解决存在难题，切实提高“网格化管理、组团式服务”工作的知晓度和参与率。

三、加强培训，网格工作专业化

加强社会管理，提高居民幸福指数，不仅要有制度、机制的保障，富有责任心、专业能力强的工作人员更是不可或缺的因素。一可以发挥群众大讲堂、党校的作用，专门举办关于社区工作的培训。二是加强社区之间工作经验的交流，引导社区之间相互取长补短，比争赶先，相互激励，从而提高工作水平。三是利用网络和远程信息资源库，积极拓宽视野，不断提升网格工作者综合素质，使其能工作下沉社区、深入贴近群众，掌握应对突发事件的处理方法，不断提高专业管理水平。

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