为进一步提高12315投诉举报工作效能，近日，金坛区市场监管局组织各分局和相关科室召开了12315效能评估分析推进会，张俊副局长参加了会议。

会议指出，12315是展示市场监管形象的重要窗口，投诉举报处理是维护消费者合法权益，是为民办实事的切实体现。会上通报了前三季度12315效能评估量化得分情况，并对各项指标逐项做了深刻分析，查找了存在的问题和原因。

张俊副局长对下一步提升12315投诉举报工作效能提出三点要求：一是提高站位，高度重视，要从效能评价工作层级上严格投诉举报处置时限。二是各分局要确定专人统筹做好投诉举报的受理和处置催办，设好AB岗，防止出现断档缺位，投诉举报中心要及时做好提醒。三是各分局要发挥主观能动性，加快ODR企业发展，做好ODR企业的指导和督促，保证ODR企业量和质的提升。

下一步，区市场监管部门将围绕“阳光监管”品牌建设，着力做好12315效能评价分析、投诉举报流转督办机制建设，不断提高投诉按时办结率、和解成功率和消费者满意度，努力把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。

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