国家税务总局常州市金坛区税务局积极探索新时代“枫桥经验”在税务领域的实践应用，针对部分乡镇地处偏远、地域宽广、个体工商户多等特点，倾力打造“税费服务驿站”，税收服务专员定期坐席，接收、处理纳税人的涉税诉求，做到即时反馈、高效回应，增强纳税人缴费人获得感，实现“服务不缺位”。

近日，金坛区某经营部负责人就在“税费服务驿站”解决了经营中遇到的税收难题。据了解，该经营部属于小微企业个体工商户的门类，按照政策可以享受自税务登记以来36个月之内的增值税及其附加税费和个人所得税的减免，但由于该负责人是退役军人，税法知识相对了解少，一直未能及时享受税收优惠。税收服务专员了解纳税人实际情况后，详细地为其解读了相关税收政策，并当场列明所需要提供的证明材料。待该负责人出具完备的证明材料后，税收服务专员进行了“一对一”地辅导，帮助该负责人成功修改纳税报表，顺利享受到各项税费优惠。

该负责人点赞道：“税务部门的服务真的太贴心了，就在家门口为我提供专业化的服务，解决好我们个性化的涉税问题，进一步增强了我们小微企业的发展信心。”

“税费服务驿站”除了涉税诉求即时反馈、涉税疑难一站解决的功能外，也是金坛区税务局纳税服务的接收站和中转站。遇到涉税疑难问题，“税费服务驿站”可通过后台法规部门、征管部门、税源管理部门等多个业务部门协同运转、扁平管理，形成“接收—转接—回复”的工作闭环，纳税人只要向税务部门提出疑问需求，所有环节都只在税务部门内部流转，实现税费服务高效便捷。

“原本我是抱着试一试的态度来‘税费服务驿站’咨询的，想到真的就能够足不出户就解决税费有关的问题，真的是太方便了。”金坛区某经营部负责人欣喜地说道。

原来该负责人由于在外出差没有及时申报纳税，导致经营部不仅无法开票，还收到了税收处罚的通知。“税费服务驿站”的税务专员接到纳税人的诉求后，第一时间将相关业务进行内部流转，在相关股室的集体审议下，该纳税人此次违法行为属于本年度首次违法，适用“首违不罚”的规定，只需要在电子税务局补申报即可。最终，在税务人员的指导下，纳税人在电子税务局申请了“首违不罚”套餐，将未申报的税款顺利完成了补申报，并重新领取到了发票。

下一步，金坛区税务局将进一步前移服务关口，加大精准服务力度，竭力办好惠民利民实事，推进更多税费业务由“能办”到“办好”、由“满意”到“非常满意”的转变。

扫一扫在手机打开当前页