近年来，金坛区市场监管局东城分局强化行政指导，规范市场经营秩序，积极化解汽车消费纠纷，督促辖区24家汽车企业落实主体责任，增强诚信守法意识，营造放心舒心的汽车消费环境，提振消费信心。

一是心系群众，积极做好消费投诉调解。今年以来，共办结汽车相关类消费投诉52起，挽回直接经济损失约8.6万余元，最高单次消费调解挽回消费者经济损失约5.4万元。针对双方矛盾争议较大的投诉，分局干部主动对接、换位思考，认真解释政策和法律法规，积极开展疏导教育，多轮沟通，耐心调解，确保问题不扩大、矛盾不激化，用实实在在的工作成果换取群众的满意答复。

二是“阳光指导”，规范汽车行业经营行为。根据前期涉及汽车行业检查及消费投诉情况的数据分析、梳理情况，8月分局组织辖区24家汽车销售企业，召开了行政指导会议。针对当前汽车购买、维修过程中存在的合同条款、价格收费、家用汽车“三包”等违规问题，围绕产品质量、三包服务、价格标识、合同格式、促销宣传等，对企业进行提醒和规范引导。与会24家汽车销售企业代表还签订了《诚信经营承诺书》。

三是“云端”共建，提升辖区汽车消费环境。为进一步提升汽车消费环境，打造了良性沟通平台， 分局建立了微信群，实现与企业的云端共建。企业经常就如何规范经营、消费纠纷的处理、放心消费创建等问题与我们交流。同时，也将落实员工培训，组织学习《消费者权益保护法》《价格法》《汽车销售管理办法》等相关法律法规依法的视频和照片及时反馈。

四是党建引领，发掘非公党建新阵地。以放心消费创建为切入口，积极发挥党建引领作用，努力发掘汽车城4S店非公党建、商圈党建工作的新机遇。以党建工作创新引导企业不断加强自律、诚信合法经营，不断提供优质服务，带动我区整个汽车行业健康、规范、有序发展。

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