“非常感谢你呀，姑娘，给我们老年人办事提供了便利，为你们的爱心点赞！”

10月24日上午，一位行动不便的老爷爷只身来到金坛区政务服务中心办理户口迁出的事宜，总服务台爱心志愿者段佩佩女士见状立刻安排好手中的工作，对老人展开“一对一帮代办服务”，将其扶上轮椅，送至相应办事窗口，全程陪同检查材料是否齐全，需要复印的材料一并整理好再帮助老人前去复印处复印，前后不过近十多分钟就帮助老人办理完成。离开窗口前，段佩佩女士还叮嘱老人检查所带材料有没有遗漏，最后将老人送上回程的公交车。全程耐心、热心、细心的服务受到了老人的连连称赞。

2023年以来，金坛区政务服务中心总服务台共受理“为老弱病残孕开展全程一对一一站式服务”共计100余次，开通绿色通道优先接待老年人、残疾人等特困群体，让残障人员办事轻松无碍、建立健全更加人性化的服务机制，打造服务周到、便利高效的“金钥匙”品牌政务服务环境。

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