为持续优化政务服务，进一步规范和提升人社窗口服务水平，解决企业和群众在政务服务过程中的“急难愁盼”问题，区人社局以群众诉求为出发点和落脚点，开设“办不成事”反映专窗。

此窗口专门为解决群众在办事过程中遇到的难点、堵点而设立，主要负责处理企业群众在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理及成功办理的政务服务事项、企业群众多次到政务服务场所仍未能办成的政务服务事项、企业群众对政务服务事项的办理结果或反馈意见有疑议的、企业群众反映在政务服务场所办事过程中遇到的工作人员服务态度和效能等问题、企业群众提出的其他涉及政务服务的合理诉求。

区人社局服务大厅引导台工作人员负责专窗的具体运行，同时建立“办不成事”反映台账，如实记录群众问题、诉求、意见和建议，有效收集服务过程中存在的疏漏，及时进行跟踪服务、反馈，防止类似问题反复出现，切实提高人社服务效能和温度。

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