“喂，你好，请问是小吴吗？我是之前因为腿脚残疾找你帮忙的赵阿姨。”9月11日周一早上刚上班，区政务服务中心大厅总服务台就接到了一通来自“老朋友”在大厅外的求助电话。

打电话来的是赵女士，一位腿脚残疾老人，她反映要将自己的房产过户给儿子，此次前来调取房产档案和土地档案，由于赵女士办件所属窗口在两个不同的楼栋且距离较远，小吴根据排班表安排导服台庄祺和庄莹为赵女士开展“全程一对一帮办服务”。

随后庄祺推着赵女士立即前往不动产窗口调取房产档案，工作人员证实好所需的材料后，房产档案顺利交到该女士手中。接着，庄莹便陪着赵女士前去市民中心D座档案馆调取土地档案，按照要求将户口簿、身份证等材料输入、查找、确认后，赵女士拿着打印好的土地档案连连道谢！办完查档临离开之前，档案馆窗口的工作人员也对我们提供的帮代办服务赞不绝口！

下一步，金坛区政务服务中心将进一步拓宽帮办代办服务范围，着力打造“金钥匙”政务服务品牌，切实提升办事群众的满意度及获得感！

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