为方便特殊群体政务大厅办事，切实解决特殊群体“办事难”的问题，金坛区政务服务中心专门设立了“学雷锋志愿服务岗”，配备专职导服人员，按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的服务模式，确保做到特殊群体“特殊”办，政务服务有温度。

8月31日上午，身患残疾的罗先生杵着拐杖，举步维艰地走向政务大厅，政务服务中心导服员鲁晓琪在看见行动不便的罗先生后，立即推着轮椅迎上前，温情体贴地为老先生引导，开展“一对一全程服务”。在咨询、取号等一系列过程后，鲁晓琪将罗先生推至一楼政务大厅的残联窗口，全程陪伴，不到半个小时，所办事项全部办理完成。 

最后，确认完罗先生的材料及所办证件无误无遗漏后，鲁晓琪便推着罗先生送离区政务大厅，在看到罗先生坐上残疾人电瓶车后方才离开。罗先生对金坛区政务服务中心提供的暖心服务及残联窗口的高效能办件表示赞扬及感谢！

金坛区政务服务中心一直以群众满意度作为出发点，不断优化无障碍政务服务环境，以关怀残障人员、提升特殊群体体验感和幸福感的角度出发，让残障人员办事轻松无碍、暖心舒适，建立健全更加人性化的服务机制，打造服务周到、便利高效的“金钥匙”品牌政务服务环境。

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