家住朱林镇长兴村的王某一早来到镇上的便民服务中心，说自己前几天把旧社保卡换成了“三代卡”，是不是要到社保中心登记一下新账号才能拿到养老金。窗口工作人员查询后得知，王某之前一直通过江南银行卡领取城乡居保养老金，这次升级成社保卡“一卡通”，确实需要手工更新发放账号，于是根据他提供的个人信息直接在城乡居保发放信息管理模块中进行账号更新，告诉他下个月养老金就直接发到新卡了。王某又问到，家属下个月就满60周岁了，但居保缴费还差一年多才满15年，补缴要去哪里办？怎么办？窗口工作人员让他提供家属的身份证原件，在江苏人社网办大厅系统中确认个人信息和参保状态后，直接给王新民家属办理了城乡居保补缴，并提醒他将补缴保费存进代扣银行卡，等税务部门扣款到账后即补缴成功，下个月就可以来办申领手续。

王某没想到，骑车6分钟的距离，在家门口就把一家人领养老金的“大事”给办完了。窗口工作人员还告诉他，其实城乡居保补缴、待遇申领等业务都可以在江苏智慧人社APP上自助办理，如果自己不会操作的话也可以来便民中心办。

“家门口办”“网上办”“掌上办”“静默无感办”，正是我区“暖心居保”服务品牌建设的主要举措。为提升城乡居民基本养老保险经办服务水平，不断缩小社会保障公共服务供给同人民群众需求的差距，我区以提升群众服务体验为出发点，突出便民、利民、惠民导向，以省人社一体化信息平台为载体，以经办数字化转型为着力点，进一步整合经办资源、拓宽服务渠道、精简业务流程，全面优化城乡居保线下服务、提升线上服务。线下服务是基层公共服务平台按照“一事项、一指南”要求，执行统一的业务经办操作规范，让参保群众“只进一门、只跑一趟”就可以办理参保登记、保费补缴、待遇申领、信息变更、注销登记、关系转移等城乡居保全流程业务；线上服务是通过江苏人社网办大厅、江苏智慧人社APP或自助服务终端实现城乡居保高频事项掌上办、自助办。

如果说乡镇（街道）便民服务中心“暖心居保”品牌建设是进一步促使传统基层公共服务平台各项服务举措更优更强，那么在合作金融机构网点开设“暖心居保”服务专窗、开展城乡居保业务经办，则是深化社保领域“放管服”改革、让服务模式主动融入多类型基层公共服务平台建设的生动体现。江南农村商业银行金坛支行作为全省首批社保经办业务“就近办”银行合作网点（优质网点），在实现40项社保、就业相关业务办理、受理的基础上，进一步梳理城乡居保高频事项，设立“暖心居保”服务专窗，对照省、市文件标准进行柜台建设，落实便捷服务措施，由区社保经办机构指导相关业务经办和风险控制。在江南农村商业银行金坛支行，可以看到环岛服务台上醒目的“暖心居保”标识和居保业务事项清单，群众可以到“社保信息自助服务区”和“暖心居保”服务专窗办理城乡居保参保登记、待遇申领、注销登记、社保卡换卡、社保卡信息变更等业务。通过事项清单化、信息一体化、服务标准化，让城乡居保业务实现“就近办”“多点办” 。江南农村商业银行金坛支行还成立了“暖心居保”党员志愿服务队，立足适老化服务需求，为特殊群体提供预约上门服务，进一步提升群众办事的暖心感受。

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