暑期来临，区政务服务中心公安窗口办身份证业务量骤增，窗口迎来办证高峰期，为保证优质的有序服务环境，切实提升群众办事体验感，经公安分局和区行政审批局共同研究，及时出台了办理身份证“温馨告示”（每日上下午取号限号，且告知各乡镇派出所均可通办）。

李大爷是一位五保户，语言表达困难，能找到政务中心已经实属不易，但由于是高峰期已经错过了取号机会，老人无助地来回踱步，政务大厅总服务台吴祺童发现并了解情况后，第一时间安抚老人，并及时汇报相关领导请示启用取号机中的“绿色通道”，5分钟后即给老人拿到了“号”，老人激动的向工作人员连连致谢。

一直以来，金坛区政服务中心组建志愿服务队，持续开展文明志愿服务工作，密切关注特殊人群现实需求，及时发现并解决群众的困难问题，切实提升了政务服务效能，真正做到“流程最优、时限最短、质量最佳、服务最好”，让特殊人群在办事中享受更加温馨、高效、便捷的“绿色通道”服务。

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