2023以来，金坛区市场监管局结合辖区实际情况，以商超百货、零售企业、品牌连锁企业以及放心消费创建先进示范单位、省市消费维权示范站点为重点，积极引导、鼓励和广泛发动线下实体店7日无理由退货承诺工作。上半年，金坛区新增线下实体店7日无理由退货承诺单位678家，超计划完成半年目标数。

今年以来，区市场监管部门结合属地实际，积极推动金坛红星美凯龙实施30天无理由退货。3·15期间，区市场监管部门在金坛红星美凯龙举行了2023年全区线下实体店七日无理由退货承诺活动启动仪式，红星美凯龙商户率先签订了《金坛区线下实体店无理由退货承诺倡议书》。目前，金坛红星美凯龙商场内71个品牌、97个展位已经全部实现30天无理由退货，覆盖率为100%。该活动坚持“政府倡导、企业自愿、承诺即受约束”的原则，鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，在营业场所或者店堂内醒目位置公示具体的承诺，鼓励商家实行更长时间的无理由退货。

一是高度重视，积极部署。积极转发市局、市消协《关于进一步推进常州市线下实体店无理由退货的实施意见》，多次召开市场与消费监管条线工作会议，组织分局对线下无理由退货的实施意见进行了学习和讨论，确保工作顺利开展。

二是加强宣传力度。结合文明城市、放心消费创建、日常监督管理以及窗口登记服务的时机，加大对线下实体店7日无理由退货承诺工作的宣传力度，提高消费者的知晓率和经营者的参与率，进一步营造安心放心舒心消费环境，提高经营者诚信经营水平，促进消费者满意度的持续提升。

三是加强规范指导。在经营者自愿承诺、承诺即受约束的基础上，引导经营者根据自身经营特点和商品属性，针对适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货时限、退货流程和相关说明等进一步完善无理由退货细则，督促其自觉践行承诺，以确保消费者线下购物“后悔权”得到保障。

四是加大检查力度。加强对线下实体店的监督和检查力度，确保其严格执行7日无理由退货承诺。对于违规行为，及时协调赔偿和进行惩处，维护消费者的合法权益，增强实体店的诚信经营意识。

下一步，区市场监管部门将继续推进线下实体店7日无理由退货承诺工作，也将不定期对线下无理由承诺单位进行回访，对于在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等动态监督过程中发现不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺单位，将予以撤销，切实改善消费环境，让消费者在线下实体店购物无忧，更好地保护消费者的合法权益。

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