近日，一位年过半百的老奶奶手拎小布袋走进政务大厅并向导服台寻求帮助，从老奶奶口中得知，她是前来办理建房证的，老人颤颤巍巍地诉说着：“我刚经历了膝盖手术，腿脚不便，又无亲人陪伴，坐车到这边属实不易。”

导服台工作人员鲁晓琪在听完老奶奶的陈述之后，亲切地安抚道：“老奶奶，您稍等，我去给您准备个轮椅，我推您上去咨询关于建房证的事情。”不出片刻，鲁晓琪便推着老奶奶前去三楼资规窗口咨询，后又到二楼不动产，调出了她的房产证信息并将复印件交给老人，老人双手紧紧的握住复印件，对着鲁晓琪连连点头，表示夸赞。

回到导服台后，老奶奶说不清自己要回哪里，具体地址在哪里也不清楚，我们的导服工作人员庄祺便热心的用座机拨打了老奶奶孙子的电话，询问了老人的具体住址，并查询了其所属公交车班次，最后将老人送至公交车站台，直到老人坐上公交车后才放心离开。

“树敬老之风，传关爱之情。”下一步，金坛政务服务中心和大数据中心不断丰富完善“老年人服务专区”，及时汇总解决，做实做细各项优化服务老年人的措施，切实解决老年人等特殊群体办事难、办事烦等问题，让政务服务更有力度、更有温度。

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