5月16日，一市民通过金坛12345公共服务平台表达了他对金坛人社部门帮助其追讨工资的诚挚谢意。该起投诉举报的快速处置是金坛区人社部门加大欠薪线索核处力度，及时妥善解决欠薪问题的一个缩影。

自根治欠薪“大排查、大调研、大整治”专项行动实施以来，金坛区人社部门狠抓畅通投诉举报渠道、落实首问责任制，保障劳动者的诉求得以及时反映和有效解决。截至5月20日，共受理群众投诉举报693人次，立案103件，为1639名劳动者追讨工资等各类劳动报酬2390余万元。

一是完善机制提效能。严格实行首问负责制和责任追究机制，指定专人负责各平台投诉举报的受理、承接、转办、督查、信息汇总工作并以责任的明确化确保举报投诉渠道的畅通，提高投诉举报调处质量和水平。

二是畅通渠道齐发力。线下劳动维权窗口设置1名专职接待人员，线上关注“全国根治欠薪线索反映平台”以及12345市民热线、领导信箱、12333等渠道接收欠薪案件；推广“常安薪”微信维权小程序，让农民工投诉渠道更加方便快捷。

三是强化处置重执法。加大欠薪线索核处力度，抽调业务专精人员收发举报投诉线索，掌握案件情况信息，及时与反映人、用工单位沟通联系，核实第一手情况，实现案件快速分流。同时加强责任落实和跟踪问效，确保投诉案件“不落空、不超时”，实现欠薪案件高效快速处理。

下一步，金坛区人社部门将深入推进根治欠薪“大排查、大调研、大整治”专项行动，进一步畅通举报投诉渠道，强化欠薪隐患排查监管，突出风险防范和应急处突能力，保持治欠惩戒高压态势，为维护劳动者合法权益，促进社会和谐稳定作出人社贡献。

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