3月24日临近午休时间，一位老奶奶头戴棉帽，步履蹒跚地走进了政务服务大厅并向导服台寻求帮助。工作人员从老人口中得知，老人此次前来是补办遗失的户口簿，老奶奶泪眼婆娑地和工作人员诉说这里离她家实在太远了，整整走了4个小时才到这里。

导服台工作人员鲁晓琪在确认完一系列材料后，连忙安抚道：“奶奶，您别着急，这边可以办理并且很快就能给您补办一个新的户口簿，您先喝口水我再带您前去办理。”不出几分钟新的户口簿已经传递到奶奶手中，可能是因为在政务中心感受到了温暖又或者确认了自己所办事项已经办理完成而感到开心，老奶奶嘴唇微微颤抖着，泪水又一次溢出了眼眶。

考虑到天气比较寒冷且路程遥远，为避免老人来回奔波，导服台鲁晓琪自费给老奶奶叫了一辆计程车，并嘱咐司机要将老人安全送到家，随后老奶奶打来电话，告知工作人员已经安全到家并表示感谢。

下一步，金坛区政务服务中心将持续优化适老服务项目，让老年人办事“不再难”，以“待群众如家人”的亲情服务理念，不断优化政务服务环境，为老年人办事带来更多获得感和幸福感。

扫一扫在手机打开当前页