“哎呀，小伙子，我有事情要跟你们反映……”一上班，西城街道信访大厅就开始忙碌起来。工作人员边安抚大姐情绪边将人带进信访接待室。在接访过程中，工作人员了解到这位大姐姓刘，是西城街道愚池社区的居民，自己是精神三级残疾，无收入来源，丈夫患有大病，家中生活困难，希望政府能够帮忙申请经济补助。

“群众事，无小事。”西城街道信访工作人员马上将刘大姐反映的情况做了详细记录，虽然刘大姐反映的情况不属于信访部门的业务范围，但依然要做好群众的贴心人，按程序报告，积极主动与民政等相关部门对接联系，将刘大姐的家庭情况反馈给相关部门单位，帮助刘大姐将其与丈夫的相关申请材料提交给相关责任部门，联系社区为其办理了精神疾病患者以奖代补监护人补助金。周一刚上班，接访电话铃声响起，“小伙子，谢谢你们的帮助，社区今天把补助金送来啦……”

做好群众工作，“用心”最重要，要把关乎群众利益的事时刻放心上、抓手上、扛肩上，以“一枝一叶总关情”的为民情怀办好每一件“小事”。

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