根据上级文件精神和区局市场科的统一安排，金坛区市场监管局西城分局结合辖区实际情况，以商超百货、零售企业、品牌连锁企业以及放心消费创建先进示范单位、省市消费维权示范站点为重点，通过“三加强”，积极引导、鼓励和广泛发动线下实体店七日无理由退货承诺工作。

一是加强宣传力度。分局工作人员结合文明城市、放心消费创建、日常监督管理以及窗口登记服务的时机，加大对线下实体店七日无理由退货承诺工作的宣传力度，提高消费者的知晓率和经营者的参与率，进一步营造安心放心舒心消费环境，提高经营者诚信经营水平，促进消费者满意度的持续提升。

二是加强规范指导。在经营者自愿承诺、承诺即受约束的基础上，分局引导经营者根据自身经营特点和商品属性，针对适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货时限、退货流程和相关说明等进一步完善无理由退货细则，督促其自觉践行承诺，以确保消费者线下购物“后悔权”得到保障。

三是加强后续监管。今年一季度，分局共新增加线下实体店七日无理由退货承诺单位70家。下一步，西城分局将继续推进线下实体店7日无理由退货承诺工作，也将不定期对线下无理由承诺单位进行回访，对于在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等动态监督过程中发现不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺单位，将予以撤销，切实改善消费环境，让消费者在线下实体店购物无忧，更好地保护消费者的合法权益。

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