“看到身边的老战友都陆续办理了退役军人优待证，我也很想办理，但无奈腿脚残疾，行动不方便，一直没能办成。听说村里现在有‘红色代办’点，我就去试了一下，想不到镇里工作人员能上门来办理，真是太方便了。”迪庄村的退役老兵莘大爷高兴地说。

为进一步推进经济发达镇改革培育提质增效，发挥基层党组织在思想政治引领、服务党员群众、助力基层治理中的战斗堡垒作用，近日，直溪镇在矛盾纠纷调处化解中心设立“红星代办点”，红色代办员们用心用情为群众办实事解难题，切实让群众充分享受到最后一公里的便捷服务。

明确组织架构，让群众诉求“有人管”。直溪镇以党建为引领，群众诉求为导向，组织流动党员、乡贤代表、群众代表形成“镇党委-流动党支部-区域负责人-红星代办员-群众”的“五级架构”组织体系。建成1个代办点，形成14个区域负责人和17名红星代办员的队伍，切实发挥组织体系作用，提升基层社会治理中服务群众的整体水平，提高流动党员、群众的满意度和获得感。

明确代办职责，让群众需求“有人帮”。直溪镇依托73个网格，259个微网格，建立“网格化”红星服务代办队伍，根据工作需要与群众需求，及时与镇相关部门联系，为群众答复和提供涉及法律法规、涉农政策、市场信息、医保信息、社保信息等政策咨询服务。同时，形成信息汇集制度，积极收集群众对基层治理一线的好想法、金点子，定期汇总汇报。代办员遵循便民、公开、依法原则，以服务“乡亲”为宗旨，以宣传“老家”为责任，共同树立“光采直溪”形象。

明确服务事项，让为民服务“零距离”。直溪镇成立红星代办工作领导小组，统筹中心各科室职能。结合群众办事需求，梳理20项高频事项，形成直溪镇基层治理服务代办事项清单，明确责任人，制定限时办结、一次性告知、预约办理等系列规则制度，让“红星”代办员真正成为联系政府与群众的“店小二”，实现“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”目标。

一颗红星就是一个为民服务的故事，一颗红星就是群众的一次认可。下一步，直溪镇将持续推进经济发达镇改革培育工作，瞄准民生需求和群众诉求，不断强化帮办代办服务理念，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

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