近年来,薛埠镇不断探索推进和发展新时代“枫桥经验”,以矛盾不上交、服务不缺位为宗旨,打造“四微”信访工作法,严抓隐患排查、狠抓服务质效、常抓宣传教育、紧抓矛盾化解,不断开创基层信访工作新局面。
用好“微平台”,“一站式”强化服务质效,一是突出“网上信访”平台,架设为民服务的“连心桥”。按照“一张网、云信访”理念,突出重视“网上信访”平台,在快速受理、快速办理、快速回复等环节上狠下功夫,做到办理网上信访程序规范,登录环节“来件必登、件件有痕迹”、办理环节“去向分明、件件有着落”、反馈环节“告知明确、件件有回音”。“网上投诉后,我收到了一个查询码,可以查到自己的投诉办到了哪一步,还可以通过网上信访平台对办理情况和结果进行满意度评价,我的结果是满意的。”信访群众吴某讲。二是依托“村民微信群”,构建基层治理的“共同体”。薛埠镇创新实施“微信矛调”社会治理新模式,建立起覆盖村民的微信群。累计发布各类信息20000余条,接受群众咨询3000余次,解决了辖区内下水道不通畅、乡间小路无路灯等各类民生问题200余起,群众满意率100%,有效从源头化解了村级矛盾,让村民微信群托起精准服务“大民生”。
汇聚“微力量”,“一股绳”强化矛盾化解,一是发挥群众力量,探索“援法议事”活动模式。薛埠镇积极探索新形势下“援法议事”活动模式,依托村“两委”会议、村民代表会议、党员大会等载体,形成民事民议、民事民办、民事民管的多层次村务协商格局,累计开展“援法议事”活动37场,协商解决问题58件。二是发挥多元力量,探索“庭所共建”联动机制。薛埠法庭和薛埠司法所探索创建“庭所共建”联动机制,成立“多元解纷中心薛埠分中心”,努力用非诉讼调解机制化解矛盾纠纷。累计共联合化解矛盾纠纷109起,该项目获得全区社会治理创新项目三等奖。三是发挥专业力量,创新“心理疏导+人民调解”解纷模式。创新设立以“心理疏导+人民调解”为解纷模式的调解工作室,设有来访接待、说理劝和、心理疏导三个区域,通过促膝谈心、音乐放松、情绪宣泄的心理疏导方式,让信访人的负面情绪得到纾解、回归理性,2022年共调解案件134起,调解成功率97%,同比增长5%。
织密“微网格”,“一张网”强化隐患排查,薛埠镇按照“科学定格、精准定人、清单定责”原则,以村民小组、小区、楼栋、商铺等为基础,将74个网格细化为249个微网格,每个微网格选派1名联络员,全域性、立体化扎密网格节点。以网格化社会治理工作为切入点,把信访矛盾排查纳入网格工作职责,主动摸排,及早发现矛盾隐患,变“事后处置”为“事前预防”。吸纳辖区退休干部、老党员、乡贤、片警等多方力量及时进“格”,依托53名驻村干部、427名网格员推动,加强协同能力,采取开门听、上门问、日常访,深入开展政策宣传、便民服务、矛盾化解、应急救援,及时解决群众诉求,实现“人在网中走、事在格中办”,2022年薛埠镇及时发现、快速调处、就地化解矛盾纠纷100余起。
用活“微讲堂”,“一条线”强化宣传教育,薛埠镇坚持把法治宣传教育工作作为信访工作的重点来抓,不断壮大宣传力量,逐步丰富宣传形式,持续加大宣传力度。一是打造实景“微讲堂”。用足用好茅山老区红色资源,以法治文化公园、方麓村法治文化游园、花山村青少年法治体验馆等实景“微讲堂”,以视频、音频、标语等形式将理论知识立体化呈现在“眼前”,营造尊法学法守法用法的良好氛围。二是打造文艺“微讲堂”。以传统文化为根基,将信访法治宣传教育列入镇“乡音普法演艺团”专业型法治文化宣传社会组织表演内容,通过金坛小戏、民谣、三句半等形式,将法治内容带到农家院落、田间地头。2022年全年该团队共开展法治宣讲巡演120余场,受众达两万多人次。三是打造云上“微讲堂”。拓展网上学习阵地,利用线上资源,将法治课堂搬上“云端”。充分利用“村民微信群”、“山水薛埠”微信公众号,开设法治宣传专栏,定期推送法治文化作品和普法宣传内容,以群众喜闻乐见的内容,多渠道、全方位开展普法宣传工作,全面提升宣传效果。
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