坛行审复〔2023〕4号

陆斌委员：

您提出的《关于加强党建引领基层治理，进一步完善三级便民服务体系建设的建议》的提案收悉，现答复如下：

一、做强示范建设，站点延伸到“家门口”。组织召开“家门口办好事”示范建设推进会，明确2023年便民服务中心（站）示范建设任务。制定示范建设指南，就大厅环境、人员配备、办事指南、制度作风、服务内容等5个方面提出具体标准，通过先进地区考察学习、实地走访指导，有序推进金城、薛埠、指前等便民服务中心（站）的场所改造和公安、税务、不动产等部门业务入驻，优化提升便民服务中心（站）“一站办结”功能，力争到2023年底，全区9个镇（街道）便民服务中心、88个村（社区）便民服务站达到省、市示范化建设达标验收标准，实现办事家门口多点可办、就近能办。

二、做实事项下沉，业务整合到“一窗里”。建立健全全科政务服务模式，拟定全科窗口建设标准及村（社区）便民服务事项清单，持续推进人社、医保、卫健、残联等民生高频事项入驻村（社区）全科窗口办理，逐步实现“一窗通办、集成服务”。将基层年轻干部、社工作为全科服务人员培养，组织民政、医保、档案等部门为全科服务人员开展审批服务业务培训，提升业务操作的规范化、标准化，提高基层工作人员业务素质和服务能力，促进工作人员由“一专多能”向“全科全能”转变。推进金城镇、直溪镇法人类、民生类“一件事”先行先试，从企业群众实际需求出发，推动业务整合和流程再造，着力破解群众办事繁的问题。

三、做优帮办代办，服务落实到“心坎上”。建立帮办代办队伍，设立帮办代办专窗，结合“网格化”管理，将帮办代办服务融入到村（社区）“网格”之中，为办事群众提供业务咨询、辅导填报材料等服务，帮助群众通过网络、APP等方式办理事项。组建“金牌管家”志愿服务队，推动更多中心、更多部门、更多业务事项上门办、延时办、预约办，做实做细重大项目、特殊困难群众帮办代办服务，让政务服务有“速度”更有“温度”。设置“办不成事”反映窗口，协调解决企业和群众在线上或线下办理政务服务事项时遇到的疑难事项和复杂问题，为企业和群众提供兜底服务，不断提升企业群众获得感、满意度。

虽经近几年的努力，金坛区政务服务效能显著提升，营商环境持续优化，但对照谱写强富美高新篇章、完成建设更高能级“新能源之都”的目标仍有一定差距，尚需作出更大的努力。下一步，我局将聚焦“金钥匙”品牌升级攻坚，紧扣便民利企核心关键，完善基层便民服务体系建设，以最优政务环境为我区深入推进“五大行动”、勇挑“新能源之都”大梁贡献力量。

签发人：陆斌

经办人：沈峰

联系电话：82880071

常州市金坛区行政审批局     

2023年6月20日          

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