机关各科室、各分局，局属各事业单位和社会团体：

为规范旅游景区市场秩序，营造良好旅游环境，区市场监管局以“阳光监管”服务品牌创建行动为抓手，全力助推全区旅游市场高质量发展，现就进一步落实旅游景区市场监管长效管理工作机制有关工作通知如下：

一、工作目标

以全域旅游创建行动为导向，以茅山旅游度假区申报国家级旅游度假区为契机，将思想和行动统一到区委区政府推动全区旅游市场高质量发展的决策部署上来，强化部门配合协作联动，进一步压实旅游景区市场监管领域监管事项，扎实开展旅游市场秩序整治，切实提升旅游市场监管效能和旅游服务质量。

二、工作内容

（一）食品安全保障方面：以创建国家级食品安全示范城市为工作目标，将旅游景区食品安全纳入重点，推动旅游景区餐饮示范街（区）、示范店的创建，强化团餐和集体聚餐等重点领域的食品安全监管，加大对咸货市场和特色农产品监管，推进食品生产经营风险分级管理工作，切实提高食品经营主体的责任意识，筑牢旅游景区食品安全防线。（责任科室：食品安全监督管理科）

（二）特种设备监察方面：建立以4A（3A）级旅游景区、乡村旅游重点镇（村）为依据的风险等级监管机制，根据可能性、隐患危害性分级开展特种设备安全监察工作。对全域旅游景区内保有量大、代表性突出的运行特种设备、频发问题开展针对性督促监察性检查进行标靶处置，实施业内“警报”、隐患闭环。（责任科室：特种设备安全监察科）

（三）工业产品质量监管方面：督促旅游产品经营者落实产品质量安全主体责任，履行进货检查验收制度。对儿童玩具等社会关注度高的旅游消费品加大抽查力度，依法查处不合格产品并公示。加强对东方盐湖城、茅山森林世界等主要景点周边销售的旅游用品开展监督检查，严查产品标识标签，严厉打击销售假冒伪劣商品、“三无”产品等违法经营行为。（责任科室：质量与标准计量监督管理科）

（四）药械监管方面：规范药械经营使用行为，对东方盐湖城道天下景区医务室、江南医院等景区内及周边医疗机构进行检查，重点检查药品和医疗器械的购进渠道、存储情况、保质期等内容。对景区周边零售药店重点检查是否符合药品经营质量管理规范。打击非法经营活动，依法查处景区及周边无证经营药械、非药品冒充药品等违法行为。（责任科室：药品与医疗器械监督管理科）

（五）价格监管方面：规范景区价格行为，指导所有景区严格落实明码标价规定，在其网站、收费场所等醒目位置公示门票价格及游览服务内容。规范宾馆酒店、餐馆、停车场等场所收费价格行为，加大检查力度，对不执行政府指导价、政府定价，不按规定明码标价、价格欺诈等价格违法行为加大查处力度。（责任科室：价格监督检查和反不正当竞争科）

（六）消费者权益保护方面：畅通投诉举报渠道，提升12345、12315平台涉旅消费投诉响应速度，及时做好投诉举报受理和处置。完善消费维权服务站和ODR企业建设，加强对消费维权服务站和ODR企业的指导和培训，打造涉旅投诉快速处理绿色通道。（责任科室：综合行政执法大队）

三、工作要求

（一）强化长效管理，加大落实力度。明确工作目标、细化工作举措、制定工作清单，常态化开展监管。针对节假日、时令季节等重点时段，茅山旅游度假区等重点区域，加大检查频次力度，强化责任落实。

（二）强化联动协作，加强监管执法。建立信息共享机制、联动执法机制、跨区域协作机制，及时公示典型案例、不合格信息，将隐患突出问题告知行业主管部门、属地政府，采取多种方式加大对旅游景区市场监管领域问题的打击力度。

（三）强化舆情处理，提升宣传质效。督促旅游景区经营者建立应急预案，定期开展应急演练。建立健全旅游市场舆情监测和应急管理机制，规范涉旅舆情处置程序，加强正面宣传引导。

（四）强化督查指导，推动落实见效。“阳光监管”服务品牌创建行动领导小组办公室通过组织定期评估、专项会议、现场调研等方式，督查督办旅游景区市场监管长效管理工作机制的落实情况，及时反馈相关问题，督促部门切实整改到位。

常州市金坛区市场监督管理局

2023年11月21日

（此件公开发布）