11月16日上午，副区长、公安分局局长沈振华率队到区网格中心对接“110”报警服务台与“12345”政务服务热线联动工作。期间，听取了“110”和“12345”就2022年打造高质量政府服务热线办理和非警务警情分流工作情况，并对下一步工作提出要求。

一是提升工作效率。要始终将完善涉诉工单流转机制作为工作重点，增强工单办理的主动性，严格规范开展流转处置，要做到分工负责、职责明确；要加快推动平台对接、数据共享、线索挖掘，不断提升“12345”在线解答质量，切实提高工单派发准确率、问题实际解决率和人民群众满意率。

二是提升联动实效。要大力推进基层社会治理创新，积极推动“110”报警服务台与“12345”政务服务热线的高效对接联动，做到工单、警单的双向快速推送，最大限度地缩短民意诉求在“110”与“12345”的滞留时间；要建立健全风险联合研判会商机制、警情联动分类处置机制、“110”与“12345”双向应急支援机制，使“110”报警服务工作更加专业、精准、高效。

三是提升管理水平。要细化量化考核指标，优化评价标准，定期组织“110”与“12345”接线员队伍一体化培训，选派优秀人员进行短期工作交流，用真实成绩激励“接诉即办”效率，切实增强民辅警规范意识、责任意识和身份意识，推动专项工作进一步深化。

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