自11月7日起，江苏省一体化在线交通运输政务服务平台“好差评”应用项目正式上线试运行，按照其应用项目的部署要求，已完成了平台功能开发、部署和流程权限配置工作。

行政相对人通过该平台应快速掌握“好差评”相关功能使用流程，主要包括登录、找回密码、评价公示、评价反馈、办件评价和我的评价等功能；政务服务事项审批人员应掌握评价查询、差评整改、系统信息、评价指标管理、评价公示管理、超限运输好差评、评价数据统计等功能。

申请人通过“江苏政务服务”网上申请的事项，系统会推送评价邀请（政务中心窗口线下办件，由窗口评价器发出评价邀请），5天内不予评价的，系统会默认“好评”。凡是服务对象给予“差评”的，每一件都会进入“差评整改流程”。

网上“办事指南”也是其中的一个评价指标，各科室应做好各自事项的后台维护、更新工作，确保电话、地址、空白表格、权利义务、法律救济等信息准确，无死链接。如果出现差评，必须做到限期整改、按时反馈。回访人员在1个工作日内联系服务对象，确认差评原因和具体诉求。简易整改，1个工作日内给出答复；一般整改，5个工作日内答复整改结果；复杂整改15个工作日内回复服务对象。

推进和落实“好差评”工作，最重要的就是形成“可定义、可量化、可操作、可考核、可追究”的工作机制，逐步提升群众满意度，推动问题的解决、服务能力的提升。

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