“我们家邻居是养鹅大户，鹅粪处理不及时，臭味熏天，严重影响了我的正常生活。”近日，指前镇王母观村的村民来到镇人民来访接待中心向信访工作人员反映他的困扰。

在详细了解村民的诉求、问清楚事情的来龙去脉后，信访工作人员第一时间与镇环保部门和属地村委相关负责人取得联系，商讨处理意见和解决办法。通过实地走访，耐心与养鹅大户沟通，最终养鹅大户同意定期清理鹅粪，增加清理的频次，并集中堆放到指定地点，加盖塑料薄膜防止臭味扩散，这样的解决办法也得到了来访村民的认可。

群众事无小事，广大基层信访干部认真践行以人民为中心的发展思想，坚持把群众的小事当作自己的大事，始终把群众利益摆在重要位置，千方百计为群众排忧解难，创新群众工作思路方法，怀着深厚的感情、满腔的热情，耐心倾听诉求，认真解决问题，不断增强人民群众的幸福感、获得感和满意度。

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