“多亏这两个小姑娘帮忙，我又不识字也不会写字，不然我真的……”

近日，政务服务中心工作人员接待了一位特殊的办事群众，在工作人员的仔细询问下，得知吴女士是位残疾人，行动不便，目前没有工作，想申请低保，但由于房产证丢失无法办理，辗转了很多地方才来到区政务服务中心，总服务台吴祺童第一时间了解了情况，立即和导服庄祺一起给吴女士提供“帮代办”服务。

经过询问，吴女士的申请需要先去市民中心D座档案管调取房产用地档案，然后再进行遗失公告，吴祺童和庄祺俩人便立即用轮椅推着吴女士前往档案馆，全程陪伴。

现今，学雷锋志愿服务在政务大厅已形成常态，针对老弱病残障等特殊群体，区政务服务中心在设置无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室、爱心专座等便民设施的基础上，还配备了轮椅、老花镜、雨伞、助听器等便民用品。为特殊群体提供“帮代办”特色服务，护送行动不便的办事群众，主动询问办事群众需求等行为已成为大厅每日可见的温情瞬间。

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