炎炎夏日，随着农村房地一体不动产登记工作的推进及幼儿园、小学新生报名时间的临近，许多群众为了办理不动产权证，来到自然资源和规划局档案窗口查询、复印权属资料或开具证明。

为进一步提升档案窗口高效、便民、规范水平，局档案室持续做好五方面服务工作： 

一是设立AB岗制度。在接待群众的服务窗口岗位上，安排2个人，分为A、B岗，以A岗为主，B岗为辅，落实好责任制，确保服务窗口的正常运行，不让群众多等待。

二是免费查阅档案。除了免除全部档案查阅费用外，还免费为查档者复印相关个人身份证明材料。 

三是推行“首问负责制”。档案工作中严格执行首问制度，对前来咨询、查档群众做到有问必答，特别是针对一些老年人，窗口人员应耐心告知相关流程，直到他们听懂、记住为止，并积极主动与相关业务部门的工作人员联系，确定下一步接待人员。 

四是保持阅档环境的卫生、便民。保持阅档室的环境整洁卫生，配备桌椅、老花眼镜、纸笔、雨伞、纯净水等便民物品，让群众办事时感到亲切舒适。 

五是继续推进档案信息化工作。全面推进“数字档案室”建设，在做好标准化、规范化工作的基础上，努力实现室藏档案的数字化，提高查档速度，为群众提供更加快捷的服务。

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