今年以来，周边城市疫情不断，西城街道在做好疫情防控工作的同时，深入开展涉疫矛盾纠纷排查调处，扎实做好疫情防控期间矛盾纠纷源头预防、排查预警、调解化解、普法宣传等工作，努力把矛盾纠纷化解在基层，全力维护疫情防控期间全辖区的和谐稳定。

近日，西城街道信访工作人员成功调处了一例境外回坛女子和社区网格员之间的矛盾。据悉，该女子在外地隔离结束回坛进行三天居家健康监测期间，曾用微信咨询社区网格员能否点外卖以及如何使用健康码查询核酸检测报告等问题。因网格员工作繁忙未能及时回复信息引发该女子不满，遂向西城街道政法和社会事业局投诉。接到投诉后，信访工作人员立即到社区召开调解会，由于该女子还在隔离期，工作人员便利用微信进行“线上”调解，对双方当事人开展视频调解。线上对他们的分歧点进行了梳理协调，最终双方互谅互让，网格员就自己工作繁忙无暇顾及隔离人员的情况向该女子道歉，该女子也体谅网格员的工作辛苦，表示自己不会再给网格员增添额外的工作负担，此次调解圆满完成。

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