6月16日下午，区政务服务中心大厅里来了一位年逾80岁的老人。这位无人陪同、腿脚不便的老人一下子就吸引了大厅工作人员的注意。

总服务台的庄祺和吴祺童两位工作人员积极作为，利用放置在便民服务站里的轮椅，方便老人行动。在得知老人是退伍军人，需要调询档案的诉求后，两位工作人员错开值班时间，在保证岗位有人的前提下推着老人前往市民中心D楼档案馆。但由于转业问题，老人的档案已不在档案馆，志愿者又陪同老人前往民政局。经民政局工作人员和人社局工作人员沟通后，得知老人档案确定是存放在人社局，并且人社局工作人员承诺三天内致电老人为其办理相关事宜。在得到确切答复后，吴祺童才推着老人，一路护行，直至送老人离开。

区行政审批局始终致力于提升办事群众的体验感和幸福感，特别是老弱病残障等人士。今后学雷锋志愿服务队将一如既往地为群众提供暖心贴心的服务。

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