“两小时联络到人，两小时处理反馈”。金坛区市场监管局尧塘分局处置涉疫投举案件摁下“快捷键”。疫情期间，分局为了及时应对疫情对辖区居民生活生产带来的影响，高效处置涉疫投举事件，第一时间化解消费纠纷，纾解居民消费疑难，维护疫情期间消费者合法权益，分局通过加大力量，精简流程，对12315、12345两大平台流转以及来人来访的投举案件，从接诉处理，到办结回复等环节采取“两小时回应模式”，将原先既定的常规处理时间压缩到两小时以内，以期做到“居民求助即时解、消费纠纷不过夜”。

据统计，自本月中旬我市疫情暴发以来，分局共接受并处理各类投诉举报和消费求助类案件15件，其中涉及食品质量3件、服务价格2件，始终保持“2+2”小时办结回复率100%。

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