为切实贯彻落实区委区政府疫情防控工作部署，结合区疫情防控指挥部和区12345平台相关工作要求，金坛区市场监管局全力做好疫情防控期间投诉举报工作

一是高度重视。增强政治责任感，以应急状态建立“疫情”类诉求快速办理机制，确保群众疫情诉求“接得更快、分得更准、答得更好、办得更实”。

二是快办快结。针对疫情期间群众诉求，加大投诉举报调处力度，坚决杜绝产生涉疫超期工单。对于12345平台转办涉及“疫情”类诉求，要“接诉即办”，按照市区两级平台要求，将“2小时回应”工作机制100%落到实处；对于12315平台及其他渠道接收到的“疫情”类诉求，原则上要在1个工作日内进行处置反馈。

三是出重点。聚焦社会关切，重点关注口罩、消杀用品等防疫物资，食品药品安全及冷链食品、进口食品和餐饮服务等涉疫诉求处置，加强涉疫投诉研判分析，投诉调解过程中一旦发现哄抬价格、价格欺诈、假冒伪劣、虚假宣传等违法行为线索的，及时做好“诉转案”工作，确保每一条涉疫违法行为线索都能得到依法处置。

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