区市场监管局始终坚持人民至上，坚持“四个聚焦”主责主业，保护消费者合法权益，营造安全放心消费环境。

提升维权效能。规范投诉举报程序管理，畅通消费维权通道，提升消费维权工作效能，2021年共受理处置投诉举报5823件，主要集中在预付卡纠纷、产品质量、价格、食品安全、标签瑕疵等方面，及时依法高效处置消费者咨询、投诉和举报，做到事事有回音、件件有着落。

强化监管力度。充分借助网监信息化平台和网络交易监测系统，着力加强网络监测，努力实现线下力量支持线上监管，线上数据赋能线下执法目标，以食品保健品、药品、儿童和学生用品、服装鞋帽等社会反映集中、关系健康安全的消费品为重点，加强监管执法，开展“网剑行动”“双十一”等专项检查行动。

引导行业自律。推动经营者落实消费环节主体责任首问和赔偿先付制度，开展线下实体店7日无理由退货承诺活动，加强对线下无理由退货承诺工作的宣传，提高经营者参与率，倡导诚实守信经营。对消费纠纷多发易发经营主体，引导其加入ODR在线纠纷解决平台，及时处理消费纠纷，全区共16家企业通过ODR平台自主处理消费投诉。

创建示范引领。全力推进放心消费创建工作，积极引导重点行业和经营主体开展放心消费参加先进企业、行业和区域的创建活动，努力营造“公平、安全、放心”的消费环境。同时，把放心消费创建工作融入美丽乡村建设，紧紧围绕乡村旅游、乡村特产、乡村创业，积极培育放心消费创建先进示范单位。2021年，全区共3家企业（单位）获评省级放心消费创建先进（示范）单位，14家企业获评市级放心消费创建先进（示范）单位。

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