“感谢你们的帮助，我一定会把这个家撑起来！”李某的女儿含泪说道。

2021年11月某日，李某在周某承包的浴室干活时，不慎摔倒头部受伤送医抢救，就高额医疗费用及后续相关费用问题上，双方分歧较大，浴室老板周某以没钱为由，在李某入院支付三万余元医药费后拒绝再支付任何费用，李某的家属多次到浴室讨要说法无果后来到街道人民来访接待中心。

街道在了解情况后，一方面与双方进行劝导沟通，另一方面积极向李某家属提供法律咨询等服务。考虑到李某是家中的顶梁柱，女儿离婚后带一个未成年的小孩在娘家生活，生活比较困难，而周某承包的浴室生意也不是很好，经济上确实也有困难。村委也积极发动群众捐钱捐物，帮助这个家庭。2022年1月6日，街道再次把双方约到一起，经过派出所、村委等部门齐心协力，当事双方终于达成一致意见：对意外的发生原因无异议，周某自愿从人道主义角度一次性补偿李某十万余元，李某及家属放弃其他权利，该起信访矛盾终于画了个句号。

作为基层一线信访工作者，我们本着千难万难不让群众犯难的工作精神，想方设法借助多方力量，降低当事人的维权成本，切实维护群众合法权益，用真心、真情融化当事双方的坚冰。（尧塘街道政法和社会事业局 供稿）

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