又到一年螃蟹销售季，无可奈何的夏老汉来到儒林镇人民来访接待中心诉说自己的不幸遭遇。2019年1月19日，夏老汉将自家养殖的505斤成蟹（定价19771元）卖给了水产销售商向某，向某以市场行情变化和成蟹规格有误导致其出售这批成蟹亏损较大为由，至今不肯支付购蟹款。一想到这505斤螃蟹打了水漂，夏老汉就忍不住老泪纵横。

信访接待人员听完夏老汉的讲述后，悉心宽慰夏老汉，并承诺这个事情肯定帮他处理好，让他先回去安心等消息，就这样夏老汉半信半疑地回去了。信访接待人员当即与向某取得联系，核实了此事确实存在，但是向某态度很强硬，以夏老汉造成自己亏损为由拒不支付购蟹款。接待人员动之以情、晓之以理、导之以法，与向某反复沟通、劝导，最终向某同意支付购蟹款，但不同意按夏老汉的定价。接待人员又与夏老汉协商，最终达成一致意见，向某当即向夏老汉支付了15000元购蟹款，了结了这桩持续了三年的纠纷案。夏老汉一手拿着钱，一手握着信访接待人员的手，激动地点头致谢。

群众之事无小事，“一枝一叶总关情”。能马上办的问题马上就办，难度大、矛盾多，一时难以解决的问题，也要展现逐步解决问题的决心和行动，让群众看到信访干部攻坚克难的意识。只要信访干部在解决群众的每一件诉求时都能捧出真心给群众办事，自然会赢得群众的信任和拥护。（儒林镇政法和社会事业局供稿）

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