2021年，金坛区网上信访占比已达70%，为切实提升网上信访为民解难的实效，根据省信访局网上信访“人民满意窗口”创建工作要求，金坛区信访局始终坚持人民至上，以让群众满意为最高目标，不断创新网上信访工作机制，规范办理程序，改进办理方法，提高办理效率，强化办理效果，确保了网上信访事项能够“及时转递，规范办理，快速答复”，并坚持因案施策，对重点网上信访事项办理情况进行跟踪督办，跟出结果，督出实效，确保群众反映的信访问题件件有落实、事事有回音，大力推动网上信访“人民满意窗口”创建工作。

2021年10月，来自山西临汾市的王某某通过国家信访局反映，因突发情况，需要辞职回老家照顾老人和孩子，但是公司规定，辞职要提前一个月申请，所以不得已选择了自离，9月份的工资一直未发放，希望当地劳动部门帮其追回9月1号到19号的工资共计2945元。

金坛区信访局第一时间将该信访件转交至金坛区人社局办理，随后跟信访人进行了联系，了解具体情况和诉求，并告知相关信访流程，让其耐心等待人社部门的调查处理结果。经查，信访人在公司突然离职，并未办理相关离职手续，但考虑到实际情况，经与用人单位积极沟通，11月份，王某某通过微信发送照片、离职申请等方式补办了离职手续。同时，用人单位表示将在12月份支付王某某9月份工资。王某某对信访部门和办理单位的付出十分满意，评价道：很认真的在解决问题。

虽然程序上已经办结，但考虑到工资还未发放到位，为避免网上信访“一回了之”，金坛区信访局工作人员将其纳入跟踪台账进行跟踪督办，并于12月中旬，电话回访了王某某，询问其工资发放情况。王某某街道电话后表示已过常规发薪日期，但其工资还未发放，给中介打电话，他们也不接，正发愁该怎么办呢。在安抚好王某某后，信访局工作人员将这一情况立即反馈给人社部门。经核实，原来是公司对离职申请审签流程比较慢，导致其工资到现在还未发放到位。在人社部门的反复督促下，公司明确表示将在元旦过后将王某某的工资补发到位。

1月4日下午，王某某打来电话，高兴地对信访工作人员说她的工资已经全部到账，非常感谢金坛政府部门的真情帮助，并表示：当时就是抱着试试看的态度投诉的，没想到网上信访这么好，不但帮助协调解决问题，而且还一帮到底，这服务真是出乎意料的好，过完春节有时间还会来这里打工的。

这只是金坛区信访局网上信访跟踪督办、提升实效的一个缩影。2021年，金坛区信访局以“事要彻底解决”为核心，不回避问题，不逃避责任，共跟踪督办了20余件网上信访事项，全力维护了信访群众的合法权益，极大提升了全区网上信访工作一次性化解率和人民群众满意率。

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