“晓瑜姐，有你的快递！”......1月8日，西城司法所人民调解员陈晓瑜收到了一份神秘的包裹，陈晓瑜很纳闷，她没有将物品邮寄到单位的习惯，怎么会有快递呢？于是，她带着好奇打开了快递，原来是一面印着“不忘初心担使命 人民调解为人民”的锦旗。

随后，陈晓瑜又接到了“神秘快递”主人的电话：“陈主任，为了感谢您帮我要回欠款，我特意订制了一面锦旗送您。我妻子已经顺利生产了，现在在家安心坐月子，我们两个再也不用为了欠款的事情吵架啦。”

事情的原委是这样，黄先生借给朋友钱某13万元用于资金周转，借款到期后剩余6万多元钱某一直拖欠不还，黄先生多次催要无果。因为欠款的事情，黄先生夫妻俩也增加很多无谓的争吵，打破了家庭和睦的平静。加上黄先生已经定居苏州，且妻子预产期将至，不便来坛。一边是朋友的友情，一边是爱人的责备，对于黄先生来说，这件事简直成了他心口的刺。

2021年12月24日，黄先生电话咨询了“金坛12348公共法律服务热线”，按照接线员的指导，黄先生通过“苏解纷”微信小程序申请调解。平台根据黄先生的实际情况，将该案流转到西城司法所处理。

调解员陈晓瑜了解情况后，自愿放弃周末休息时间，主动前往欠款人钱某家中。首先向钱某讲述了黄先生的困境，然后采取“真情感化”的调解技巧，开始做钱某的思想工作。在陈晓瑜的情理“攻势”下，钱某对黄先生在自己最困难的时候雪中送炭表示感激，但也坦言因疫情的影响已经关了几个店铺，当下确实是资金周转困难。最后，在陈晓瑜的建议下，双方签订一份分期还款协议。为此，一起小额民间借贷纠纷通过线上调解实现了案结事。

自“苏解纷”小程序上线以来，金坛注册人数在全市排列前位，100余件纠纷均在1个工作日内完成流转，在7个工作日内得到妥善解决，当事人满意率达99.7%。金坛区将继续积极开展矛盾纠纷化解“解民忧”行动，线上线下双融合，提升矛盾纠纷非诉服务质效。

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