自2019年常州市设立污染防治监管平台以来，金城镇逐步建立了完善的信访监督处理体系，目前，共受理各类信访案件884件，线索办结率99.59%。

一、树立“民心意识”。金城镇始终坚持以人民为中心，牢记全心全意为人民服务。始终坚持把群众的信访投诉、老百姓的困难问题放心上，把为群众排忧解难、为居民改善生活环境当做义不容辞的责任。在处理信访工作时，树牢“群众利益无小事”的理念，把群众满意作为工作第一标准，提高初信初访办理质效，开展治理重复信访攻坚行动，注重解决群体性普遍性问题。努力做到诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。

二、树立“忧患意识”。金城镇一直秉持“信访无小事”的思想。真正把群众的小事当作大事来办，把群众的大事当作急事办，及时处理好每一件信访问题，将环境信访工作变被动为主动，努力做到见微知著，未雨绸缪，把矛盾化解在初信初访阶段，把工作做在前面。一是主动对前期中央环保督察反馈信访问题、“263”信访曝光问题等进行回头看，谨防死灰复燃。二是严把建设项目环保审批关，严格执行环评制度和“三同时”制度，严格控制新污染源的产生，从源头上做好信访预防的工作。三是加大对危污散乱低企业的监督管理力度，从根本上减少引起环境信访的事由。

三、树立“长效意识”。金城镇始终坚持长效的、常态化的监督管理，以日常巡查检查、重点工作攻坚、突出问题联合执法。坚持做到“四个努力，四个不准”，即努力强化环境信访无小事观念，努力健全环境信访工作机制；努力加强环境信访队伍建设，努力化解集体和越级上访；不准把矛盾上交，不准袖手旁观，不准督办不力，不准查而无果。

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