近年来，公安分局出入境管理大队窗口不断深化“放管服”改革，以打造“互联网+出入境”警务新常态为目标，着力推动窗口服务提档升级，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的服务，先后被授予全国公安机关出入境管理部门“省级文明窗口”、常州市“巾帼文明岗”等多项荣誉。

一、紧抓“亮窗工程”，实现窗口建设有序高效。一是缩短窗口服务半径。综合考虑人口密度、交通出行等因素，先后在全区6个建制镇合理增设出入境受（分）理点，全面打造15分钟便民服务圈。同时，无缝对接网上“出入境办事大厅”，主动发布网上申请攻略，方便群众进行网上预约，查询办证进度。二是提升窗口服务质量。以“警容严整、举止端庄、语言文明、服务规范”为目标，加强窗口管理规范化建设，严格落实服务承诺、首问负责、限时办结等制度，以精细化、个性化的服务提高群众的满意度。三是优化窗口服务举措。关心老弱病残、行动不便等困难人群，设置敬老爱心座椅，常备老花镜、放大镜、急救箱等便民物资。对无法出示“苏康码”的老年人，增设“无码通道”，提供身份核验、代查防疫行程等服务，有效改进群众办事体验。

二、紧抓“品牌工程”，实现窗口服务提质增效。一是打造自助服务品牌。打造全省首家融合人脸识别技术的全流程智慧云办证区，通过集约化的智慧受理一体机，实现人工填表、指纹采集、手写签名、人像录入、材料扫描、排队叫号等多功能汇聚，解决了数据材料的归集、调用、流转等21项问题，实现系统功能高度融合，之前的9项处理流程合并为3项，办理时间缩短70%。二是打造直通服务品牌。以主动之姿深度融入服务区域加快发展大局，积极探索外国人服务新模式，主动对接区商务局、招商局、中德产业园等部门，深入了解企业需求，在我区外国人集中的中德产业园区内设立联合办公点，每周根据外国人办理签证的需求提供一站式、多部门的“直通车”服务。三是打造快捷服务品牌。大幅缩短办证时间，跨省异地申请出入境证件的时限由30日缩短至20日，省内居民办证由10个工作日缩短至7个工作日；提供出入境证照全国范围EMS快递送达服务；增设吾悦广场、朱林派出所出入境24小时自助办证点，实现全时段覆盖；自主研发境外人员临住信息社会化采集系统，实现足不出户即可申报临时住宿信息。

三、紧抓“形象工程”，实现窗口管理规范长效。一是完善服务质态评估。坚持“现场评价和事后评价”、“实地核查和回访调查”和“问题整改和群众满意”三同步，充分发挥绩效考评的杠杆作用，不断提升队伍正规化、规范化建设水平。两年来，“无差错”受理办结出入境业务7万余次、加急服务280余次、送证上门30人次，收到群众表扬信3封、锦旗5面，群众评价满意率100%。二是完善专业技能培训。以“立足实际、着眼实战、注重实效”为目标，实行“警辅同训”模式，轮流安排民警备课授课，有序安排民警、辅警到支队随岗培训，促进警辅相互学习、相互补缺，逐步实现出入境警辅“一警多能、一员多能”。近年来，先后有1位民警获评常州“最美警察”、区“十佳政法干警”、1位民警获评全省出入境部门“岗位明星”、4人次获市区级个人荣誉、1位辅警获评常州市百佳五十优“窗口服务之星”。三是完善规范管理制度。对业务办理、服务态度、日常考勤、文明用语、工作着装等提出明确要求，特别是要杜绝窗口人员“冷硬横推”、办事不文明不规范等问题，对因政策原因影响群众便捷办事的，也要耐心作出解释、争取理解支持，坚决防止窗口成为群众办事的“堵点”、媒体曝光的“焦点”。

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