随着智能终端、移动支付的快速发展，部分习惯使用现金支付的老年人在消费、出行等日常生活中会面临一些不便。为进一步了解辖区老年人在现金使用方面存在的困难和问题，优化辖区现金服务质量，根据中国人民银行常州市中心支行工作要求，人民银行金坛支行积极组织开展老年人现金使用状况访谈调查工作。

召开座谈，优化调查样本。支行主动对接金坛白凉亭社区，在社区工作人员的帮助下，通过区分性别、年龄阶段、学历层次等情形，多层次优选座谈对象，听取不同声音，提升调查样本的多样性，增强调查结论的说服力。

走访城郊，拓宽调查范围。为保证调查对象囊括城乡老年群体，支行选取金坛城郊接合部的春风社区作为调查点，向当地老年人发放调查问卷，倾听老年人在现金使用上的心声。

开展宣传，丰富调查效果。支行以本次调查为契机，组织央行志愿者赴金坛区老年人较为集中的场所——拉钩超市开展现金使用宣传活动，通过向过往的老年人发放调查问卷，宣传现金防伪、破残币鉴定、金融消费者维权等知识，充分发挥调查工作的衍生效果。

现金支付是最传统的支付方式，老年人使用现金也是社会广泛关注的问题。金坛支行将立足工作实际，通过增强宣传力度、创新宣传方式、加强调查研究，在帮助老年人搭上数字快车的同时，引导辖区银行、商户提供更为便捷的现金服务，帮助辖区老年人跨越“数字鸿沟”。

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