近日，有位神色委屈的大爷急匆匆地赶到金城镇人民来访接待中心，老人反映自己不在家时屋后路边的树木被砍了，这些树当年是村委出资种植，但老书记为了鼓励大家共同维护村庄绿色环境，与村民达成了“各家照看各家树”的共识，自己也一直悉心照料。如今村里修路，施工方在道路清障工作中未经老人同意便直接把树砍了，多年心血付之一炬，现要求施工方给个说法。

信访接待人员耐心地了解老人的具体诉求并安抚了他的情绪，之后立即着手向村委了解情况。经过与村信访矛盾协调员的核实，证实了路边的树木确为集体所属，建设项目也取得了相应的手续。经过调解，建设方反思了在工作过程中对村民情感的忽视，李大爷也放下了一时的情绪，理解到无论是从前绿化种植，还是如今农村道路翻修，都是方便村民、利我利他的公共事业，逐渐消除了心中的芥蒂。

这件事是新农村建设过程中的一段小插曲，启示了基层工作须有“理”，也须有“情”。信访工作直面基层一线，对于群众诉求，在充分了解事实真相的基础上，若能晓之以理，并动之以情，便能事半功倍，将矛盾化解在基层，莫让小事成难事。（金城镇政法和社会事业局供稿）

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