“一枝一叶总关情”，群众事无小事，尤其是涉及到住房的民生问题，群众更是感触极深。金城镇政法和社会事业局历来重视群众的信访件，面对复杂问题采取多级联动的方式迅速化解纠纷，力争在每一个信访案件中都让来访群众感受到工作的温度、办事的速度。

近日，冯庄朱某反映其自建房屋翻新工程被城管中队叫停，请求有关部门帮助其协调矛盾，准许其完成翻建工程。金城镇政法和社会事业局收悉该诉求后，迅速采取行动，到现场勘察情况，了解到其被停工原因是其房屋檐口高度已经超过周边邻居家房屋，引起周围邻居的不满，造成邻里矛盾的激化。而朱某始终坚持自己的观点，认为获得规划许可之前四邻已签字认可。信访工作人员掌握具体情况后，一方面联系朱某所在村的村委负责人进行矛盾调解，另一方面联系区资源规划局、城管局金城中队以及镇规划建设局召开了协调会，商讨继续开工的规划依据。经过多方耐心劝导、政策法规讲解与邻里情感感化，该信访件终于得到妥善处理，既避免了违规违建，也化解了邻里矛盾。

每一个信访案件都有其特殊的一面，都事关群众的切身利益，如何合法、合理、合情、快速地解决是金城镇政法和社会事业局一直在探索和努力的方向。

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