9月14日，“好差评”平台收到了关于人社分中心的“差评”工单。该群众表示：当天上午，自己去人社局办事，相对应的办事窗口有4个工作人员，但只有2个窗口在服务，其他的工作人员都在玩手机，并且抱怨办一件事跑一趟不行，得跑个四五趟，每次两句话就打发走，也不说事情怎么办理，还得自己回家上网查。为此，该群众给出了“窗口办事等待时间长、办事效率难以忍受，窗口人员业务能力太差，服务态度奇差无比”的差评评价。区行政审批局在收到差评工单后，第一时间联系人社分中心，及时核实具体情况并进一步督办。

人社分中心高度重视，立即安排调查处理。人社分中心每个窗口严格按照排队叫号办理相对应的业务，有些事项办理过程繁杂，所需提供材料多，群众未带齐就得再来一趟，导致群众反复往返办事大厅而带来怨言。另外由于窗口同志需要用工作群交流工作，让群众产生了玩手机的误会，人社分中心及时作出了解释，消除了群众的不满情绪。同时，针对这一情况，对窗口工作形式作出新的要求和调整，避免此类误会再次发生。

窗口服务代表的不仅是个人形象，而是党和政府形象、干部队伍整体形象，一损俱损，一荣俱荣。为民办事，不仅要讲究服务效率，更要讲究服务质量。窗口工作不但要严格遵守规章制度，更要心贴心提升为民服务的温度。在现实工作中，难免会遇到有的群众不支持，不理解，甚至把小问题放大、简单问题复杂化，面对这样的情况，如果工作人员放不下架子，耐不住性子，小问题必然演变成大问题，即便把群众的事情办妥了，但也有可能在服务态度上获得差评。

有的群众，办的是急事儿，难事儿，愁事儿，越是如此，越是需要工作人员改进工作作风，立即就办、马上就办、特事特办，越是需要提高为民服务的温度，用温馨、微笑、暖心的服务化解群众心中的焦虑。只要态度好、作风好、业务熟练，即便不能立即办理，也会赢得群众理解和信任，进而获得好评。

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