有一种大爱叫无私奉献，任劳任怨

高度的政治责任感和使命感是做好信访工作的根本保证。多年的农村工作和信访工作经历，使杨银生对信访群众有着极其深厚的感情。自从事信访工作以来，他数年如一日，不计名、不计利、不攀比，任劳任怨，为党分忧负重，为民解忧消愁，从不叫苦叫累。在人手少、任务重的情况下，他多次冒着酷暑，顶着严寒为上访群众奔波，经常为劝返集访群众连续工作到废寝忘食；经常深入基层，上门做群众思想工作，80%的工作日要推迟下班，“早到迟退”已经成了他和同事们的习惯，双休日、节假日加班工作也是“家常便饭”。

有一种能力叫勤于学习，学以致用

杨银生非常注重学习党和国家的路线、方针、政策，不断拓展信访工作所需的知识面，铸就过硬的专业素养。几年来，他认真研读了《信访工作条例》《江苏省信访条例》，深入学习了《信访工作理论与实务》《新时期信访工作建设与管理及信访案件处理标准规范实务全书》，掌握了教育领域的各项法律法规政策。参与接待处理重大疑难信访问题时，他经常和其他同志一道坚持原则严格依法依规办事，对群众反映的问题进行认真细致地调查，在依据事实和政策的基础上，进行调查处理。

有一种追求叫妥善化解，维护稳定

在接待来访中，杨银生总是认真研究每一个信访问题产生的原因，从而找到解决问题的突破口，设身处地帮信访人分析，带着对人民群众的深厚感情，积极帮助解决问题。在群众来访反映的问题中，对符合政策应该解决但因诸多原因没有得到及时解决的，他总是热情地联系相关部门和单位加以解决。对信访人提出的不符合政策规定的诉求，他总是做好解释说明工作并得到信访人的理解。（教育局供稿）

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