在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，以下简称“ODR”）企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。自金坛区市场监管局开展ODR平台推广以来，就推动东方盐湖城景区、半边山旅游管理公司等5家企业作为第一批的参与企业，加入到ODR平台中。一年多来，该平台使用对消费维权工作起到了积极的正向作用。

一是强化引导发动，提高在线和解的知晓度和使用率，积极引导消费者选择在线平台解决纠纷，让消费者通过全国12315互联网平台选择ODR企业实时处理、实时回复。同时积极广泛动员大型商场、超市、市场等经营主体申请成为ODR企业，在拉进企业与消费者距离的基础上，利用互联网技术解决好企业、监管部门、消费者之间的服务沟通、投诉处理等多种问题，既节省一定的投诉成本，又有利于企业树立诚信经营的公众形象，为消费者提供便捷高效的服务，提高消费者维权的便捷度。

二是强化指导培训，前往ODR企业主动服务，指导企业员工使用ODR企业系统，详细讲解功能操作、工作流程、工作职责等，让ODR企业员工熟悉掌握系统操作运行，提高活跃度和办结效率，打牢线上快速和解消费纠纷基础。目前，14家ODR企业线上先行和解消费纠纷475件。

三是强化监督管理，加强对ODR企业的动态监督、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作，确保ODR企业发挥示范引领和标杆作用，推进消费纠纷源头化解，为消费者营造良好放心的消费环境。

截至目前，全区已发展在线消费纠纷解决ODR企业14家，东方盐湖城、宝盛园、八佰伴、吾悦广场、大统华等企业均已加入。

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