8月26日，在南京工作的朱女士在区长信箱留言，想咨询一下目前金坛各高速出口对省内低风险区域回金坛人员执行的防疫政策是什么，还需要提供什么材料。金坛区信访工作人员收悉后，立即转交负责高速出入口防疫工作的区交通运输局办理，区交通运输局第一时间和朱女士联系，告知其根据当前疫情防控要求，未经中高风险区的人员来坛，需要行程码未显示经过中高风险区且健康码为绿码；经过中高风险区的人员来坛，需提供48小时内核酸检测报告。朱女士对此办信效率和办理结果表示十分满意。

受理快、交办快、行动快，这是常州市金坛区在疫情防控中网上信访平台快速处置的工作常态和真实写照。金坛区信访局为网上信访涉疫诉求开通了“绿色通道”，对一般的涉疫信访件，要求当日受理、当日交办、当日处理、当日反馈，做到日清日结。

8月31日，从境外回国的董女士向区长信箱投诉反映：其在飞机落地点隔离14天后回到金坛，在青年公寓隔离7天后，根据政策在向所在社区申请最后7天居家隔离时，被社区拒绝，希望相关部门帮助协调，让其居家隔离。此信访事项第一时间转交至金城镇人民政府办理，金城镇立即和其所在社区沟通，了解情况。据悉，信访人所在小区为该社区代管，没有楼栋长，管理困难，暂达不到居家隔离的要求，建议其在青年公寓完成集中隔离后再返回家中居住。金城镇工作人员当天就将相关情况电话告知董女士，董女士表示理解，并表态会全力配合社区共同做好防疫工作。

疫情期间出行受阻，但网上信访平台畅通无阻，架起了服务群众的“高速路”，开通了“绿色通道”，快速高效地帮群众解决问题，为打赢疫情防控战提供良好的环境。在金坛区信访局党组会议上要求：疫情防控期间，作为信访部门，一定要把快速回应作为服务涉疫群众的首要任务，建立健全网上信访平台快速交办和反馈机制，快速回应关切，快速处置到位，真正做到快办、快结、快反馈，确保群众的问题得到快速有效解决。

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