近日，一位老人在建设银行工作人员的陪同下，急匆匆来到人民银行金坛支行金融服务二部。见到工作人员后，老人情绪焦急地说：“快，求求你们帮帮忙，我要换钱。”边说着边从怀中掏出一个塑料袋。工作人员见此情况，在接过塑料袋后立刻安抚老人焦躁的情绪，并了解破损原因。

原来，老人家住金坛登冠，以务农为生，今年已经80多岁了，平常生活很节俭。前段时间老人发现儿子过年时给他的7000元现金因为放在床下发生虫蛀，加之今年梅雨季节降水较多发生了霉变、粘连，现金变得易碎、难分离，而登冠地区的银行网点因经验、设备不足不能为老人提供兑换残损币的服务，老人这才到人民银行寻求帮助。

在了解情况后，工作人员向老人说明了兑换程序和兑换标准，经过老人同意后为老人进行残损币的兑换工作。工作人员逐张鉴定真伪、分类清点，历时1小时，清点残损币65张，按照残缺污损人民币兑换标准，为老人挽回4350元的经济损失。老人在拿到鉴定书后，激动地连连道谢。

接下来，人民银行金坛支行将继续贯彻落实有关指示精神，结合“我为群众办实事”实践活动，提升为民服务的深度和广度。同时，加强对辖区银行的培训和监督，做到让群众少跑腿，有问题就地就可解决。

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