金坛区金城镇以“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”为宗旨，综合施策，认真落实上级信访部门和镇党委、政府对信访工作的安排部署，使群众越级访、群体访大幅下降，信访形势总体平稳。

一是畅通信访渠道。通过灵活运用“四位一体”工作方法，即大力开展网站、微博、微信等新媒体建设，逐步建立“来信、来访、来电、网络”四位一体，全方位、全覆盖的信访受理网络，使信访受理更加方便快捷。同时，进一步完善金城镇人民来访接待中心建设，强化信访工作服务理念，规范群众来访受理程序，扎实推进来访接待工作，使群众来访登记更明白、诉求表达更清楚。

二是创新化解方法。通过采取“0+1+12+X”联动化解新模式，即零距离，一个平台，12个行政村（社区），推动“三官一律”进网格，联合组建信访化解平台，充分利用基层村（社区）的网格化管理平台，通过建立不同专业、多个层次的信访维权服务队伍，以最小的代价、最快的速度和最清晰的态度，抓住关键点精准发力，建立基础维权快车道，实现矛盾化解、困难帮扶、服务发展一步到位的“智慧维权”新模式。同时，积极推进相关部门联动解决机制，镇直部门负责人作为依法分类处理信访问题的主要协调人，积极参与镇信访接谈和化解矛盾工作，使信访问题发现在萌芽阶段，也化解在基层，有效提升信访工作为民解困的效率。

三是全力化解矛盾。深入推进信访矛盾化解攻坚工作，紧盯重点领域、重点群体、重点人员方面的突出信访问题，对可能发生越级进京、赴省、去市、来区集体访的，落实好驻村领导包案制度，及时介入，迅速处理。同时，关注群众身边事，综合运用教育、调解、疏导等办法，积极整合全镇各村、各部门以及社会资源，多措并举，大力化解信访矛盾，进一步提升信访问题的化解率和满意度。（金城镇政法和社会事业局）

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